Regulamin sklepu

Regulamin Sklepu Internetowego
TONSIL Poland Sp. z o.o.

skleptonsil.pl

Obowiązuje od 22 maja 2026 r.

§ 1. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego TONSIL Poland, składania Zamówień, zawierania i wykonywania umów sprzedaży Towarów oraz, jeżeli są oferowane, umów o świadczenie usług, a także zasady świadczenia usług drogą elektroniczną.
Sklep internetowy TONSIL Poland (dalej: Sklep) jest prowadzony przez TONSIL POLAND Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą we Wrześni (62-300), ul. Czerniejewska 11, wpisaną do rejestru przedsiębiorców KRS pod numerem 0000567787, której dokumentacja rejestrowa jest przechowywana przez Sąd Rejonowy Poznań – Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, IX Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, NIP 7891755091, REGON 362045077 (dalej: Sprzedawca).
Kontakt ze Sprzedawcą jest możliwy w dni robocze (poniedziałek – piątek) w godzinach od 8:00 do 16:30 za pośrednictwem następujących danych kontaktowych:
- Biuro (centrala): e-mail: biuro@skleptonsil.pl, tel. +48 502 513 467
- Dział handlowy (sprzedaż detaliczna i hurtowa): e-mail: order@tonsilproducent.pl, tel. +48 534 302 925
- Dział serwisu (serwis, reklamacje, regeneracja sprzętu): e-mail: serwis@tonsilproducent.pl, tel. +48 797 891 976
- Dział finansowy (faktury, płatności): e-mail: finanse@tonsilproducent.pl, tel. +48 534 302 925
Sklep prowadzi obsługę Klientów w dni robocze w godzinach wskazanych powyżej. Zamówienia w Sklepie można składać 24 godziny na dobę przez cały rok, jednak ich realizacja odbywa się w godzinach pracy Sklepu.
Każdy użytkownik korzystający ze Sklepu lub składający Zamówienie zobowiązany jest do przestrzegania niniejszego Regulaminu. Akceptacja Regulaminu jest dobrowolna, lecz konieczna w celu utworzenia Konta lub złożenia Zamówienia w Sklepie.
W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie zastosowanie mają przepisy powszechnie obowiązującego prawa, w szczególności:
1. ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną;
2. ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta;
3. ustawa z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich;
4. ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny;
5. wymogi tzw. Dyrektywy Omnibus (dyrektywa UE 2019/2161) dotyczące m.in. informowania o obniżkach cen i publikowania opinii konsumenckich;
6. Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2023/988 z dnia 10 maja 2023 r. w sprawie ogólnego bezpieczeństwa produktów (tzw. GPSR);
7. Dyrektywa Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2023/2673 z dnia 22 listopada 2023 r. zmieniająca dyrektywę 2011/83/UE w zakresie ułatwiania odstąpienia od umów zawartych na odległość;
8. inne właściwe przepisy prawa polskiego oraz prawa Unii Europejskiej.

§ 2. Definicje

Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta ze Sklepu, w tym w szczególności składa Zamówienie lub zamierza zawrzeć Umowę Sprzedaży ze Sprzedawcą.
Konsument – Klient będący osobą fizyczną, dokonującą ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca ze Sprzedawcą umowę bezpośrednio związaną z prowadzoną przez nią działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności gospodarczej udostępnionego na podstawie przepisów o CEIDG.
Towar - rzecz ruchoma oferowana w Sklepie, w tym rzecz z elementami cyfrowymi, jeżeli znajduje się w ofercie.
Usługa – świadczenie inne niż sprzedaż Towaru, w szczególności usługa serwisowa lub regeneracyjna, jeżeli jest oferowana przez Sprzedawcę.
Produkt – Towar lub Usługa oferowane przez Sprzedawcę.
Zamówienie – oświadczenie Klienta zmierzające do zawarcia ze Sprzedawcą umowy dotyczącej Produktów wskazanych w Zamówieniu.
Umowa Sprzedaży – umowa zobowiązująca Sprzedawcę do przeniesienia własności Towaru na Klienta, a Klienta do zapłaty ceny.
Umowa o świadczenie Usługi – umowa, na podstawie której Sprzedawca zobowiązuje się wykonać na rzecz Klienta określoną Usługę.
Konto – usługa elektroniczna (profil) utworzona w Sklepie dla Klienta, oznaczona indywidualnym loginem (adresem e-mail) i chroniona hasłem, w której gromadzone są m.in. dane Klienta oraz historia jego Zamówień.
Newsletter – usługa elektroniczna polegająca na przesyłaniu przez Sprzedawcę informacji handlowych, w tym informacji o Produktach, nowościach i promocjach, na podany przez Klienta adres e-mail, po uzyskaniu wymaganej prawem zgody.
Dzień roboczy – każdy dzień tygodnia od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
Funkcja odstąpienia od umowy – udostępniona w interfejsie internetowym Sklepu funkcja oznaczona słowami „Odstąp od umowy tutaj” lub innym jednoznacznym sformułowaniem, umożliwiająca złożenie elektronicznego oświadczenia o odstąpieniu.

§ 3. Informacje o Produktach i składanie Zamówień

Sprzedawca prowadzi za pośrednictwem Sklepu sprzedaż detaliczną i hurtową Produktów. Klientem Sklepu może być zarówno Konsument, jak i przedsiębiorca.
Towary oferowane w Sklepie są fabrycznie nowe, chyba że przy danym Towarze wyraźnie wskazano inaczej, w szczególności w przypadku Towarów oferowanych w ramach outletu.
Informacje o Produktach podane na stronach Sklepu (w tym opisy, parametry techniczne, zdjęcia i ceny) stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego, a nie ofertę handlową w rozumieniu art. 66 Kodeksu cywilnego. Złożenie Zamówienia przez Klienta stanowi ofertę zakupu określonego Produktu na warunkach podanych w jego opisie.
Ceny Produktów podawane są w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT oraz wszelkie inne składniki (cena brutto). Ceny nie obejmują ewentualnych kosztów dostawy, które są określane odrębnie.
Informacja o sposobie prezentowania ofert (ranking) oraz o personalizacji cen:
1. Sprzedawca informuje, że w Sklepie mogą być dostępne funkcjonalności sortowania Produktów (np. „domyślnie", „popularność", „najlepiej oceniane", „od najtańszych", „od najdroższych", „nowości"). Na pozycję Produktu w wynikach mogą wpływać w szczególności: wybrane kryterium sortowania, dopasowanie do wpisanej frazy, dostępność Produktu i czas realizacji, popularność, kompletność danych w karcie Produktu, a w wybranych przypadkach ręczne wyróżnienie (np. „polecane").
2. Ceny prezentowane w Sklepie co do zasady nie są personalizowane w oparciu o zautomatyzowane podejmowanie decyzji. Jeżeli w przyszłości Sprzedawca wprowadzi mechanizmy personalizacji cen, informacja o tym będzie udostępniana Klientowi w sposób jasny i zrozumiały najpóźniej na etapie prezentacji ceny lub w trakcie składania Zamówienia.
W przypadku obniżenia ceny Produktu Sprzedawca prezentuje obok aktualnej (obniżonej) ceny informację o najniższej cenie tego Produktu w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki (albo – jeżeli Produkt jest oferowany w Sklepie krócej niż 30 dni – informację o najniższej cenie od rozpoczęcia jego oferowania).
Cena podana przy Produkcie w chwili złożenia Zamówienia jest wiążąca dla obu stron. Po złożeniu Zamówienia cena nie ulegnie zmianie niezależnie od ewentualnych późniejszych zmian cen Produktów w Sklepie.
Zamówienia na Produkty można składać w Sklepie w następujący sposób:
1. poprzez stronę internetową – samodzielnie dodając wybrane Produkty do koszyka i wypełniając formularz Zamówienia na stronie skleptonsil.pl (usługa dostępna 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu);
2. drogą mailową – wysyłając wiadomość e-mail z listą zamawianych Produktów oraz danymi kontaktowymi i adresowymi na adres: order@tonsilproducent.pl. Zamówienia hurtowe lub indywidualne zapytania ofertowe od przedsiębiorców należy kierować na ten sam adres.
Do złożenia Zamówienia nie jest konieczne posiadanie Konta. Klient może dokonać zakupu jako gość, wypełniając jednorazowo wymagane dane w formularzu Zamówienia. Warunkiem złożenia ważnego Zamówienia jest podanie prawidłowych danych osobowych i adresowych oznaczonych jako obowiązkowe oraz akceptacja niniejszego Regulaminu.
Po złożeniu Zamówienia Sprzedawca przesyła na adres poczty elektronicznej Klienta potwierdzenie jego otrzymania. Umowa zostaje zawarta z chwilą przesłania Klientowi przez Sprzedawcę wiadomości potwierdzającej przyjęcie Zamówienia do realizacji, chyba że z komunikatu przekazanego Klientowi jednoznacznie wynika inny moment zawarcia umowy. Jeżeli automatyczne potwierdzenie otrzymania Zamówienia nie stanowi jeszcze przyjęcia Zamówienia do realizacji, Sprzedawca wyraźnie informuje o tym w treści tego potwierdzenia. Po zawarciu umowy Sprzedawca przekazuje Klientowi na trwałym nośniku, w szczególności pocztą elektroniczną, wymagane informacje dotyczące umowy oraz Regulamin.
Realizacja Zamówień odbywa się w dni robocze w godzinach pracy Sklepu. Zamówienia złożone po godz. 16:30 lub w soboty, niedziele i święta będą rozpatrywane następnego dnia roboczego.
Jeżeli wykonanie świadczenia stanie się niemożliwe, Sprzedawca niezwłocznie poinformuje o tym Klienta oraz dokona wymaganych rozliczeń zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. Sprzedawca nie jest uprawniony do jednostronnego anulowania prawidłowo zawartej umowy bez podstawy wynikającej z umowy albo przepisów prawa.

§ 4. Zawarcie umowy i dokumenty zakupu

Zawarcie Umowy Sprzedaży następuje z chwilą potwierdzenia przyjęcia Zamówienia przez Sprzedawcę (zgodnie z § 3 ust. 10 Regulaminu).
Utrwalenie, zabezpieczenie oraz udostępnienie Klientowi treści zawieranej umowy następuje poprzez przekazanie niniejszego Regulaminu oraz potwierdzenia Zamówienia na trwałym nośniku (wiadomość e-mail).
Sprzedawca dokumentuje sprzedaż zgodnie z obowiązującymi przepisami podatkowymi. Dowód zakupu jest przekazywany Klientowi w formie wymaganej lub dopuszczonej przez obowiązujące przepisy. W przypadku transakcji, dla których przepisy wymagają wystawienia faktury ustrukturyzowanej w Krajowym Systemie e-Faktur, Sprzedawca wystawia i udostępnia fakturę za pośrednictwem KSeF zgodnie z obowiązującymi przepisami. Klient będący podatnikiem powinien podać prawidłowy NIP oraz inne dane niezbędne do prawidłowego wystawienia faktury najpóźniej na etapie składania Zamówienia, jeżeli wymagają tego przepisy podatkowe.
Sprzedawca może kontaktować się z Klientem na podany numer telefonu lub adres e-mail w zakresie niezbędnym do realizacji Zamówienia.

§ 5. Sposoby płatności

Sprzedawca udostępnia następujące sposoby płatności za zamówione Produkty:
- Przelew bankowy w PLN (przedpłata): TONSIL POLAND Sp. z o.o., ul. Czerniejewska 11, 62-300 Września, numer rachunku: 64 1050 1520 1000 0090 8359 2999 (ING Bank Śląski);
- Przelew bankowy w EUR (przedpłata): INGBPLPW, PL 47 1050 1520 1000 0090 8453 9346 (ING Bank Śląski);
- Szybki przelew / płatność online – płatność elektroniczna za pośrednictwem bezpiecznego systemu płatności (np. Tpay, PayU, Przelewy24 lub inny dostępny w Sklepie);
- Płatność przy odbiorze (za pobraniem) – gotówką kurierowi przy dostarczeniu przesyłki (dostępna przy wybranych metodach dostawy na terenie Polski);
- Płatność ratalna – w systemie ratalnym oferowanym przez zewnętrzną instytucję finansową (np. bank Credit Agricole, mBank lub inny partner kredytowy Sklepu).
Jeżeli Klient wybiera płatność przelewem z góry, termin płatności wynosi 7 dni od zawarcia umowy, chyba że przy składaniu Zamówienia wskazano inny termin. Jeżeli Klient pozostaje w zwłoce z płatnością, Sprzedawca może wyznaczyć mu odpowiedni dodatkowy termin do zapłaty, a po jego bezskutecznym upływie skorzystać z uprawnień wynikających z przepisów prawa.
W przypadku przelewu tradycyjnego za datę płatności uznaje się datę wpływu środków na rachunek bankowy Sprzedawcy. Realizacja Zamówienia rozpocznie się po zaksięgowaniu pełnej kwoty płatności.
Wszelkie zwroty płatności przez Sprzedawcę realizowane są niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia powstania obowiązku zwrotu, w taki sam sposób, jakiego użył Klient przy zapłacie, chyba że Klient zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się z dodatkowymi kosztami.
Sprzedawca zastrzega sobie prawo do udostępnienia wybranym Klientom (w szczególności jednostkom sektora finansów publicznych, np. szkołom, instytucjom państwowym) możliwości dokonania zakupu z odroczonym terminem płatności. Termin zapłaty faktury nie będzie dłuższy niż 14 dni od dostarczenia Produktów.

§ 6. Dostawa Produktu

Dostawa Produktów jest dostępna na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej. W przypadku zainteresowania dostawą poza granice Polski Klient powinien skontaktować się ze Sprzedawcą w celu indywidualnego ustalenia warunków.
Zamówione Produkty są dostarczane pod adres wskazany przez Klienta w Zamówieniu za pośrednictwem wybranej firmy kurierskiej lub innego przewoźnika dostępnego w Sklepie.
Koszty dostawy podawane są podczas składania Zamówienia i zależą od wybranego sposobu dostawy oraz płatności. Informacja o łącznym koszcie dostawy przedstawiana jest Klientowi przed finalizacją Zamówienia.
Termin dostarczenia Produktu do Klienta obejmuje:
1. czas przygotowania Zamówienia do wysyłki – zazwyczaj od 1 do 5 dni roboczych od momentu zaksięgowania płatności (lub od zawarcia Umowy Sprzedaży w przypadku przesyłki pobraniowej), chyba że przy danym Produkcie wskazano inny termin realizacji;
2. czas dostawy przez przewoźnika – zazwyczaj 1–3 dni robocze od momentu nadania przesyłki.
Sprzedawca zapewnia właściwe opakowanie i zabezpieczenie Produktów na czas transportu.
Klient powinien sprawdzić stan przesyłki przy jej odbiorze w obecności kuriera. W razie stwierdzenia uszkodzenia zaleca się sporządzić protokół szkodowy i niezwłocznie skontaktować się ze Sprzedawcą. Brak protokołu nie pozbawia Konsumenta uprawnień z tytułu braku zgodności towaru z umową ani z tytułu gwarancji.
Klient ma możliwość osobistego odbioru zamówionych Produktów w siedzibie Sprzedawcy (ul. Czerniejewska 11, Września) po uprzednim uzgodnieniu terminu drogą mailową lub telefoniczną.
Z chwilą wydania Produktu Klientowi przechodzi na niego ryzyko przypadkowego uszkodzenia lub utraty Produktu. Jeżeli Klientem jest Konsument lub podmiot z § 10, ryzyko przechodzi z momentem objęcia Produktu w fizyczne posiadanie. W przypadku Klienta niebędącego Konsumentem wydanie Produktu przewoźnikowi uważa się za wydanie towaru Klientowi.

§ 7. Reklamacje (Odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową i gwarancja)

§ 7 ust. 1 – Odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową (Konsumenci oraz Klienci z § 10)

Sprzedawca odpowiada wobec Klienta będącego Konsumentem oraz Klienta z § 10 za brak zgodności Produktu z umową na zasadach ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (w szczególności art. 43a i nast.).
Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności ujawniony w ciągu 2 lat od dnia dostarczenia Produktu Klientowi. Jeżeli brak zgodności ujawni się w tym okresie, domniemywa się, że istniał on w chwili dostarczenia Produktu, chyba że Sprzedawca wykaże inaczej albo domniemanie to jest nie do pogodzenia z charakterem Produktu lub charakterem braku zgodności.
W razie braku zgodności Produktu z umową Klient może żądać naprawy albo wymiany. Sprzedawca może odmówić wybranego przez Klienta sposobu, jeżeli jest on niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy w porównaniu z drugim sposobem.
Sprzedawca dokonuje naprawy lub wymiany w rozsądnym czasie od chwili poinformowania go o braku zgodności i bez nadmiernych niedogodności dla Klienta. Koszty naprawy lub wymiany, w tym w szczególności koszty transportu, robocizny i materiałów, ponosi Sprzedawca.
Jeżeli doprowadzenie Produktu do zgodności z umową jest niemożliwe lub wymaga nadmiernych kosztów, albo Sprzedawca nie doprowadził Produktu do zgodności w rozsądnym czasie, albo brak zgodności występuje nadal mimo prób doprowadzenia do zgodności, Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy. Odstąpienie nie przysługuje, jeżeli brak zgodności jest nieistotny.
Reklamację Klient może złożyć w dowolnej formie, w szczególności za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres Działu serwisu: serwis@tonsilproducent.pl lub pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy.
Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie nie dłuższym niż 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za zasadną.
Jeżeli do wykonania uprawnień z tytułu niezgodności Towaru z umową konieczne jest udostępnienie Towaru Sprzedawcy, Konsument udostępnia Sprzedawcy Towar podlegający naprawie lub wymianie, a Sprzedawca odbiera go od Konsumenta na swój koszt.
Postanowienia niniejszego ustępu dotyczą wyłącznie Konsumentów oraz Klientów, o których mowa w § 10 Regulaminu.

§ 7 ust. 2 – Gwarancja producenta

Produkty oferowane w Sklepie mogą być objęte gwarancją producenta (udzieloną przez Sprzedawcę jako producenta marki TONSIL). Informacja o okresie gwarancyjnym jest podana w opisie Produktu lub dokumencie gwarancyjnym dołączonym do Produktu.
O ile nie określono inaczej, okres gwarancji na Produkty TONSIL wynosi od 12 do 120 miesięcy (w zależności od rodzaju Produktu) od dnia wydania Produktu Klientowi. Dokładny okres jest wskazany w karcie gwarancyjnej lub innym dokumencie gwarancyjnym.
Gwarancja jest realizowana na terenie Rzeczypospolitej Polskiej i przysługuje zarówno Konsumentom, jak i Klientom niebędącym Konsumentami (chyba że warunki danej gwarancji stanowią inaczej).
Dokumentem potwierdzającym uprawnienia gwarancyjne jest karta gwarancyjna (o ile jest wydawana) lub dowód zakupu (paragon albo faktura VAT). Klient powinien zachować te dokumenty.
Reklamacje z tytułu gwarancji należy zgłaszać do Działu serwisu Sprzedawcy (e-mail: serwis@tonsilproducent.pl). Klient powinien wyraźnie zaznaczyć, że powołuje się na uprawnienia z gwarancji. Koszty dostarczenia reklamowanego Produktu do Sprzedawcy w ramach postępowania gwarancyjnego ponosi Klient, chyba że karta gwarancyjna lub Sprzedawca postanowią inaczej. W razie uznania reklamacji gwarancyjnej Sprzedawca pokrywa koszt odesłania naprawionego lub wymienionego Produktu do Klienta.
Sprzedawca (gwarant) zobowiązuje się usunąć wadę fizyczną Produktu objętego gwarancją (poprzez naprawę) lub dostarczyć Produkt wolny od wad (poprzez wymianę) w rozsądnym czasie, nie dłuższym niż 30 dni od dnia dostarczenia mu reklamowanego Produktu, chyba że w karcie gwarancyjnej wskazano inny termin. Jeżeli naprawa lub wymiana okażą się niemożliwe, Sprzedawca może zaoferować inne rozwiązanie, w tym zwrot wartości Produktu.
Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Klienta będącego Konsumentem wynikających z przepisów o braku zgodności towaru z umową.

§ 8. Prawo odstąpienia od umowy (zwrot Produktu)

Klient będący Konsumentem (oraz – na zasadach przewidzianych w § 10 – Klient będący osobą fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą, zawierający umowę bezpośrednio związaną z tą działalnością, lecz nieposiadającą dla niego charakteru zawodowego) ma prawo odstąpić od zawartej ze Sprzedawcą Umowy Sprzedaży na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych bez podawania przyczyny.
Bieg terminu do odstąpienia od umowy rozpoczyna się:
- dla Umowy Sprzedaży, w wykonaniu której Sprzedawca wydaje towar – od objęcia Produktu w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik (w przypadku wielu rzeczy dostarczanych osobno – od objęcia w posiadanie ostatniej z nich);
- dla umów o świadczenie usług – od dnia zawarcia umowy.
Sprzedawca udostępnia w interfejsie internetowym Sklepu Funkcję odstąpienia od umowy oznaczoną słowami „Odstąp od umowy tutaj” lub innym jednoznacznym sformułowaniem, umożliwiającą Konsumentowi złożenie elektronicznego oświadczenia o odstąpieniu od umowy, w zakresie i przez okres wymagany obowiązującymi przepisami prawa.
Funkcja odstąpienia od umowy umożliwia Konsumentowi przekazanie danych niezbędnych do identyfikacji umowy oraz złożenie oświadczenia o odstąpieniu. Podanie przyczyny odstąpienia nie jest wymagane.
Po złożeniu oświadczenia za pośrednictwem Funkcji odstąpienia od umowy Sprzedawca niezwłocznie przesyła Konsumentowi potwierdzenie otrzymania oświadczenia na trwałym nośniku.
Konsument może złożyć oświadczenie o odstąpieniu również w inny sposób, w szczególności pisemnie lub pocztą elektroniczną na adres biuro@skleptonsil.pl. Konsument może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia stanowiącego Załącznik nr 1 do Regulaminu, jednak nie jest to obowiązkowe. Dla zachowania terminu do odstąpienia wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
Jeżeli Konsument nie został prawidłowo poinformowany o prawie odstąpienia od umowy, termin do odstąpienia ulega przedłużeniu zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
W przypadku skutecznego odstąpienia od Umowy Sprzedaży uważa się ją za niezawartą. Strony są zobowiązane zwrócić sobie nawzajem wszystkie spełnione świadczenia.
Konsument ma obowiązek zwrócić Produkt Sprzedawcy niezwłocznie, jednak nie później niż 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy. Produkt należy odesłać na adres siedziby Sprzedawcy (ul. Czerniejewska 11, 62-300 Września) lub inny wskazany przez Sprzedawcę. Bezpośrednie koszty zwrotu Produktu do Sprzedawcy ponosi Klient.
W przypadku odstąpienia od umowy Sprzedawca zwróci Konsumentowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia Produktu do Konsumenta (z zastrzeżeniem ust. 11), niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania z powrotem zwracanego Produktu lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Jeżeli Konsument wybrał sposób dostawy inny niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez Sklep, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowych kosztów z tym związanych i zwraca jedynie koszt najtańszej oferowanej dostawy standardowej.
Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.
W przypadku umów o świadczenie usług (serwisowych, regeneracyjnych), jeżeli Klient żąda rozpoczęcia świadczenia przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, Sprzedawca może rozpocząć świadczenie wyłącznie po uzyskaniu wyraźnego żądania Klienta i potwierdzeniu przez niego przyjęcia do wiadomości zasad odstąpienia. Jeżeli Klient odstąpi od umowy po częściowym wykonaniu usługi, zobowiązany jest do zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia, proporcjonalnie do zakresu wykonanej usługi.
Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi w przypadkach przewidzianych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności dotyczy to umów:
- o świadczenie usług, jeżeli usługa (np. serwisowa lub regeneracyjna) została w pełni wykonana za wyraźną zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia o utracie prawa odstąpienia po jego wykonaniu;
- w której przedmiotem świadczenia jest Produkt nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta (np. kolumny głośnikowe wykonane na indywidualne zamówienie);
- w której przedmiotem świadczenia jest Produkt dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych (np. słuchawki dokanałowe, wkładki douszne – po rozpakowaniu zwrot nie będzie możliwy);
- o dostarczenie treści cyfrowych (plików) niezapisanych na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą Konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia i po poinformowaniu go o utracie prawa odstąpienia.
Sprzedawcy przysługuje prawo odstąpienia od Umowy Sprzedaży zawartej z Klientem niebędącym Konsumentem w terminie 14 dni roboczych od dnia zawarcia umowy, bez podania przyczyny. W przypadku odstąpienia umowa uważana jest za niezawartą, a Sprzedawca zwróci Klientowi otrzymane płatności.

§ 9. Postanowienia dotyczące przedsiębiorców (sprzedaż B2B)

Niniejszy paragraf dotyczy wyłącznie Klientów niebędących Konsumentami w rozumieniu przepisów ustawy o prawach konsumenta (tj. nie dotyczy osób, o których mowa w § 10 Regulaminu).

Klient niebędący Konsumentem nie jest objęty ustawowym prawem do odstąpienia od umowy zawartej na odległość, o którym mowa w § 8 Regulaminu. Sprzedawca nie ma obowiązku przyjęcia zwrotu, może jednak wyrazić zgodę w trybie indywidualnym. Warunki ewentualnego zwrotu każdorazowo ustala Sprzedawca.
Z chwilą wydania Produktu przewoźnikowi na rzecz Klienta niebędącego Konsumentem przechodzą wszelkie korzyści i ciężary związane z Produktem oraz niebezpieczeństwo przypadkowej utraty lub uszkodzenia rzeczy (art. 548 §1 K.c.). Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za utratę, ubytek lub uszkodzenie Produktu po przyjęciu go do przewozu.
Klient niebędący Konsumentem zobowiązany jest zbadać towar w czasie i w sposób przyjęty przy przesyłkach danego rodzaju. Wszelkie stwierdzone uszkodzenia lub braki powinien zgłosić przewoźnikowi przy odbiorze oraz niezwłocznie poinformować Sprzedawcę. Zaniechanie zgłoszenia wady niezwłocznie po jej wykryciu skutkuje utratą uprawnień z tytułu rękojmi (art. 563 K.c.).
Odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady wobec Klienta niebędącego Konsumentem zostaje wyłączona (art. 558 §1 K.c.). W miejsce rękojmi Sprzedawca udziela gwarancji na warunkach określonych w § 7 ust. 2 Regulaminu (jeśli gwarancja została udzielona). Koszty odesłania Produktu w ramach reklamacji gwarancyjnej ponosi Klient niebędący Konsumentem, chyba że Sprzedawca postanowi inaczej.
W zakresie dopuszczalnym przez prawo odpowiedzialność odszkodowawcza Sprzedawcy wobec Klienta niebędącego Konsumentem jest ograniczona do rzeczywistych strat poniesionych przez tego Klienta, do wysokości wartości danego Zamówienia. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za utracone korzyści. Ograniczenia odpowiedzialności określone w niniejszym ustępie stosuje się wyłącznie w zakresie dopuszczalnym przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa.
Wszelkie spory powstałe między Sprzedawcą a Klientem niebędącym Konsumentem będą rozstrzygane przez właściwy sąd powszechny miejscowo właściwy dla siedziby Sprzedawcy.

§ 10. Postanowienia dotyczące tzw. „przedsiębiorców na prawach konsumenta"

Postanowienia niniejszego paragrafu dotyczą Klienta będącego osobą fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą, który zawiera ze Sprzedawcą umowę bezpośrednio związaną z tą działalnością, lecz nieposiadającą dla niego charakteru zawodowego. Do takiego Klienta stosuje się ochronę przewidzianą w ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (w szczególności na podstawie art. 7aa), a także odpowiednie przepisy Kodeksu cywilnego dotyczące ochrony przed niedozwolonymi postanowieniami umownymi.
Klient, o którym mowa w ust. 1, korzysta z uprawnień przysługujących Konsumentowi w zakresie przewidzianym przepisami, w szczególności:
- prawa do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni – zgodnie z § 8 Regulaminu, w tym prawa do skorzystania z Funkcji odstąpienia od umowy;
- uprawnień związanych z odpowiedzialnością Sprzedawcy za brak zgodności towaru z umową – zgodnie z § 7 ust. 1 Regulaminu;
- ochrony przed niedozwolonymi postanowieniami umownymi (klauzulami abuzywnymi) – w zakresie wynikającym z art. 385¹ i nast. w zw. z art. 385⁵ Kodeksu cywilnego.
Ocena, czy dana umowa ma dla Klienta charakter zawodowy, dokonywana jest na podstawie okoliczności konkretnej umowy, rodzaju Produktu oraz profilu działalności ujawnionego w CEIDG.
W sprawach nieobjętych ochroną konsumencką, o której mowa w ust. 2, Klient taki jest traktowany jak przedsiębiorca, z zastrzeżeniem, że postanowienia § 9 nie mogą ograniczać uprawnień przyznanych temu Klientowi na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów.

§ 11. Świadczenie usług drogą elektroniczną (Konto, Newsletter, opinie)

Sprzedawca świadczy za pośrednictwem Sklepu następujące usługi elektroniczne:
- Formularz zamówienia – jednorazowa usługa umożliwiająca złożenie Zamówienia w Sklepie;
- Formularz rejestracji Konta – usługa umożliwiająca utworzenie indywidualnego Konta w Sklepie;
- Konto Klienta – usługa ciągła dostępna po rejestracji i zalogowaniu, umożliwiająca m.in. podgląd statusu Zamówień, historię zakupów, edycję danych;
- Newsletter – usługa polegająca na przesyłaniu komunikatów marketingowych na podany adres e-mail;
- Formularz kontaktowy – jednorazowa usługa umożliwiająca wysłanie wiadomości do Sprzedawcy;
- System opinii o Produktach – usługa umożliwiająca Klientom publikację ocen i opinii dotyczących Produktów;
- Funkcja odstąpienia od umowy – usługa umożliwiająca złożenie elektronicznego oświadczenia o odstąpieniu od umowy w zakresie i przez okres wymagany obowiązującymi przepisami prawa.
Świadczenie usług elektronicznych przez Sprzedawcę jest nieodpłatne. Umowa o świadczenie usługi elektronicznej zostaje zawarta z chwilą skorzystania przez Klienta z danej funkcjonalności Sklepu.
Korzystanie z usług elektronicznych wymaga: urządzenia z dostępem do Internetu, standardowej przeglądarki internetowej obsługującej pliki cookie i JavaScript oraz aktywnego konta e-mail.
Klient zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu zgodnie z prawem, dobrymi obyczajami i niniejszym Regulaminem. Zabronione jest dostarczanie treści o charakterze bezprawnym.
Rejestracja Konta – Klient może usunąć Konto w każdej chwili i bez podania przyczyny, wysyłając stosowne żądanie do Sprzedawcy e-mailem lub korzystając z odpowiedniej funkcjonalności w ramach Konta.
Newsletter – Klient może w dowolnym momencie zrezygnować z Newslettera, klikając w link anulujący subskrypcję w stopce każdego e-maila Newslettera lub przesyłając prośbę o wypisanie na adres e-mail Sprzedawcy.
System opinii o Produktach – jeżeli Sklep umożliwia publikowanie opinii, Sprzedawca informuje, czy i w jaki sposób sprawdza, czy opinie pochodzą od osób, które nabyły lub używały danego Towaru. Opinie oznaczone jako pochodzące od zweryfikowanych nabywców są weryfikowane poprzez powiązanie osoby wystawiającej opinię lub użytego przez nią odnośnika z danymi dotyczącymi odpowiedniego Zamówienia. Sprzedawca nie zamieszcza ani nie zleca zamieszczania fałszywych opinii lub rekomendacji. Sam negatywny charakter opinii nie stanowi podstawy jej usunięcia.
Zgłaszanie treści nielegalnych (notice & action): Każdy użytkownik może zgłosić Sprzedawcy treści, które uważa za nielegalne lub naruszające prawo, prawa osób trzecich albo postanowienia Regulaminu. Zgłoszenia należy kierować na adres biuro@skleptonsil.pl, wskazując w szczególności uzasadnienie zgłoszenia, dokładne miejsce publikacji treści, w szczególności adres URL, oraz dane kontaktowe zgłaszającego, jeżeli są wymagane. Jeżeli zgłoszenie zawiera elektroniczne dane kontaktowe zgłaszającego, Sprzedawca bez zbędnej zwłoki potwierdza jego otrzymanie. Zgłoszenia są rozpatrywane terminowo, starannie i obiektywnie. Po podjęciu decyzji dotyczącej zgłoszonej treści Sprzedawca informuje zgłaszającego, jeżeli posiada jego dane kontaktowe, o decyzji oraz dostępnych możliwościach odwołania, jeżeli wymagają tego przepisy. W przypadku ograniczenia widoczności lub usunięcia treści Sprzedawca przekazuje zainteresowanemu użytkownikowi uzasadnienie w zakresie wymaganym obowiązującymi przepisami. Legalna opinia nie jest usuwana wyłącznie z powodu jej krytycznego lub negatywnego charakteru.
Reklamacje związane ze świadczeniem usług elektronicznych można zgłaszać e-mailem na adres biuro@skleptonsil.pl. Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie do 14 dni od jej otrzymania.

§ 11a. Bezpieczeństwo Produktów - GPSR

Sprzedawca udostępnia na rynku wyłącznie Produkty spełniające mające zastosowanie wymagania bezpieczeństwa.
Przy ofertach Towarów objętych rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2023/988 w sprawie ogólnego bezpieczeństwa produktów Sprzedawca przedstawia, w zakresie wymaganym przepisami prawa, w sposób jasny i widoczny informacje dotyczące producenta, a jeżeli jest to wymagane – osoby odpowiedzialnej w Unii Europejskiej, informacje umożliwiające identyfikację Towaru oraz wymagane ostrzeżenia lub informacje dotyczące bezpieczeństwa.
Informacje dotyczące bezpieczeństwa są zamieszczane w ofercie Towaru oraz, jeżeli wymagają tego przepisy, na Towarze, opakowaniu lub w dokumentacji towarzyszącej.
Problemy związane z bezpieczeństwem Produktu można zgłaszać Sprzedawcy na adres: serwis@tonsilproducent.pl.
Sprzedawca realizuje obowiązki dotyczące produktów niebezpiecznych, działań naprawczych, wycofania z obrotu lub odzyskania produktu od konsumentów zgodnie z obowiązującymi przepisami.

§ 12. Ochrona danych osobowych (Polityka prywatności)

Administrator danych: Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca – TONSIL POLAND Sp. z o.o., ul. Czerniejewska 11, 62-300 Września. Kontakt w sprawach ochrony danych: biuro@skleptonsil.pl.
Cele i podstawy przetwarzania: Dane osobowe Klientów przetwarzane są w celach: realizacji Zamówień i zawartych umów (art. 6 ust. 1 lit. b RODO), prowadzenia Konta (art. 6 ust. 1 lit. b RODO), obsługi reklamacji, zwrotów, odstąpień i serwisu (art. 6 ust. 1 lit. b i c RODO), wykonywania obowiązków księgowych, podatkowych oraz obowiązków związanych z KSeF (art. 6 ust. 1 lit. c RODO), ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń (art. 6 ust. 1 lit. f RODO) oraz prowadzenia Newslettera lub marketingu w przypadkach wymagających zgody (art. 6 ust. 1 lit. a RODO lub inna właściwa podstawa prawna).
Odbiorcy danych: Dane osobowe mogą być przekazywane firmom kurierskim, podmiotom obsługującym płatności, dostawcom usług IT i hostingu, biurom rachunkowym, podmiotom świadczącym obsługę prawną, podmiotom obsługującym komunikację elektroniczną i marketing w zakresie zgodnym z prawem, a także KSeF oraz innym systemom i organom publicznym, jeżeli przekazanie danych wynika z przepisów prawa.

Okres przechowywania danych:

Kategoria danych	Okres przechowywania
Dane związane z Zamówieniami i Umowami (w tym oświadczenia o odstąpieniu)	Do upływu terminu przedawnienia roszczeń (co do zasady 6 lat)
Dokumenty księgowe i podatkowe	Okres wynikający z przepisów rachunkowych i podatkowych
Dane Konta Klienta	Do usunięcia Konta
Dane przetwarzane na podstawie zgody (Newsletter)	Do wycofania zgody
Reklamacje, zwroty, serwis, korespondencja	Do czasu obsługi sprawy + do upływu terminów przedawnienia roszczeń

Prawa osoby, której dane dotyczą: Klientowi przysługują prawa: dostępu do danych, sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych, sprzeciwu wobec przetwarzania oraz – jeżeli przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody – prawo cofnięcia zgody w dowolnym momencie.
Prawo wniesienia skargi: Klientowi przysługuje prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa).
Sklep wykorzystuje pliki cookies zgodnie z § 13 Regulaminu. Profilowanie (o ile stosowane) nie wywołuje wobec Klienta skutków prawnych ani w podobny sposób istotnie na niego nie wpływa.
Podanie danych wymaganych do zawarcia i wykonania umowy jest dobrowolne, ale ich niepodanie może uniemożliwić zawarcie lub wykonanie umowy.
Podanie danych wykorzystywanych wyłącznie do dobrowolnego marketingu nie jest warunkiem dokonania zakupu.
Dane osobowe mogą być przekazywane poza Europejski Obszar Gospodarczy w związku z korzystaniem przez Sprzedawcę z usług zewnętrznych dostawców, w szczególności usług analitycznych i marketingowych. W takim przypadku przekazywanie danych odbywa się z zastosowaniem mechanizmów wymaganych przez przepisy RODO. Szczegółowe informacje dotyczące przekazywania danych poza EOG oraz stosowanych zabezpieczeń znajdują się w Polityce Prywatności dostępnej na stronie Sklepu.

§ 13. Polityka plików cookies

Sklep korzysta z plików cookies (niewielkich plików tekstowych zapisywanych na urządzeniu Użytkownika) zawierających nazwę domeny, czas przechowywania i unikalny identyfikator.
Pliki cookies wykorzystywane są w następujących celach:
- niezbędne (techniczne) – umożliwiające prawidłowe działanie Sklepu i korzystanie z jego podstawowych funkcjonalności (sesja, koszyk, checkout);
- analityczne – służące zbieraniu informacji o sposobie korzystania ze Sklepu (m.in. Google Analytics);
- funkcjonalne – zapamiętujące wybrane przez Użytkownika ustawienia (np. język, region);
- marketingowe (reklamowe) – wykorzystywane do dostarczania treści reklamowych dopasowanych do zainteresowań Użytkowników (Google Ads, Facebook Pixel).
Podczas pierwszej wizyty w Sklepie Użytkownik otrzymuje możliwość zarządzania ustawieniami cookies. Technologie, które nie są niezbędne do świadczenia usługi żądanej przez Użytkownika lub transmisji komunikatu, są uruchamiane dopiero po uzyskaniu wymaganej prawem uprzedniej zgody Użytkownika.
Brak zgody na cookies analityczne, marketingowe lub inne niewymagane do działania Sklepu nie uniemożliwia dokonania zakupu, jeżeli dana technologia nie jest niezbędna do wykonania tej funkcji. Ograniczenie lub zablokowanie cookies niezbędnych może wpłynąć na działanie podstawowych funkcjonalności Sklepu.
Użytkownik może w każdym czasie wycofać lub zmienić zgodę za pomocą ustawień dostępnych w Sklepie. Wycofanie zgody powinno być możliwe w sposób nie bardziej utrudniony niż jej wyrażenie.

§ 14. OPINIE W SKLEPIE INTERNETOWYM

Klient Sklepu Internetowego ma możliwość dobrowolnego i nieodpłatnego wystawienia opinii dotyczącej zakupów dokonanych w Sklepie Internetowym. Przedmiotem opinii może być również ocena, recenzja lub zdjęcie zakupionego produktu.
Po dokonaniu zakupu w Sklepie Internetowym Sprzedawca przekazuje dane niezbędne do przygotowania i wysłania zaproszenia do wystawienia opinii firmie TrustMate S.A. z siedzibą przy ul. Bartoszowickiej 3, 51-641 Wrocław, obsługującej proces zbierania opinii.
TrustMate S.A. przesyła Klientowi wiadomość e-mail zawierającą prośbę o wystawienie opinii oraz link do formularza online umożliwiającego jej zamieszczenie. Formularz może umożliwiać w szczególności udzielenie odpowiedzi na pytania Sprzedawcy dotyczące zakupów, dokonanie ich oceny, zamieszczenie własnego opisu oraz dodanie zdjęcia zakupionego produktu. W przypadku niewystawienia opinii po otrzymaniu pierwszego zaproszenia TrustMate S.A. może ponownie przesłać Klientowi zaproszenie do jej wystawienia.
Opinia może zostać wystawiona wyłącznie przez Klienta, który dokonał zakupu w Sklepie Internetowym Sprzedawcy.
Opinie wystawione przez Klientów mogą być publikowane przez Sprzedawcę w Sklepie Internetowym oraz w wizytówce Sprzedawcy w serwisie TrustMate.io.
Klient nie może wykorzystywać możliwości wystawienia opinii do działań bezprawnych, w szczególności działań stanowiących czyn nieuczciwej konkurencji wobec Sprzedawcy, naruszających dobra osobiste, prawa własności intelektualnej lub inne prawa Sprzedawcy albo osób trzecich.
Opinia może dotyczyć wyłącznie produktu faktycznie zakupionego w Sklepie Internetowym Sprzedawcy. Zabronione jest zawieranie fikcyjnych lub pozornych umów sprzedaży w celu uzyskania możliwości wystawienia opinii.
Autorem opinii nie może być Sprzedawca ani jego pracownik lub osoba współpracująca ze Sprzedawcą, bez względu na podstawę zatrudnienia lub współpracy, jeżeli opinia miałaby sprawiać wrażenie opinii pochodzącej od niezależnego Klienta.
Autor opinii może w każdym czasie wystąpić o usunięcie wystawionej przez siebie opinii.

§ 15. Postanowienia końcowe

Niniejszy Regulamin jest integralną częścią zawieranych przez Sprzedawcę umów sprzedaży na odległość. Regulamin jest dostępny na stronie Sklepu w formacie pozwalającym na jego pobranie, odtwarzanie i utrwalenie. Na żądanie Klienta Sprzedawca udostępnia Regulamin w formie pliku PDF przesyłanego e-mailem.
Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku zmiany przepisów prawa mających wpływ na jego treść, zmiany danych Sprzedawcy, sposobów płatności lub dostawy, funkcjonalności Sklepu, wprowadzenia nowych albo rezygnacji z dotychczasowych usług elektronicznych, konieczności poprawy bezpieczeństwa Sklepu albo usunięcia błędów lub niejasności Regulaminu. Zmiana Regulaminu nie wpływa na warunki Umów Sprzedaży i umów o świadczenie jednorazowych Usług zawartych przed datą wejścia zmiany w życie. W odniesieniu do usług elektronicznych świadczonych w sposób ciągły użytkownik jest informowany o zmianie Regulaminu na trwałym nośniku z odpowiednim wyprzedzeniem, jeżeli wymaga tego charakter zmiany lub przepis prawa. Jeżeli zmiana dotyczy usługi świadczonej na czas nieoznaczony i użytkownik jej nie akceptuje, może zakończyć korzystanie z tej usługi przed wejściem zmiany w życie, bez dodatkowych kosztów, chyba że przepisy prawa przewidują inne rozwiązanie.
Postanowienia Regulaminu nie mają na celu wyłączać ani ograniczać jakichkolwiek praw Konsumenta przysługujących mu na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W przypadku niezgodności postanowień Regulaminu z przepisami prawa, pierwszeństwo mają te przepisy.
Dostępność cyfrowa: W zakresie, w jakim do Sprzedawcy mają zastosowanie obowiązujące przepisy dotyczące dostępności usług handlu elektronicznego, Sprzedawca zapewnia zgodność świadczonych usług z właściwymi wymaganiami dostępności. Usługa handlu elektronicznego świadczona przez Sklep obejmuje w szczególności przeglądanie oferty, wyszukiwanie i wybór Produktów, korzystanie z koszyka, składanie Zamówień, wybór sposobu płatności i dostawy, korzystanie z Konta oraz formularzy i funkcji dostępnych w Sklepie. Problemy związane z dostępnością Sklepu można zgłaszać na adres biuro@skleptonsil.pl, wskazując w miarę możliwości adres podstrony lub funkcji oraz opis napotkanej bariery.
Pozasądowe rozstrzyganie sporów (ADR): Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów dochodzenia roszczeń i rozpatrywania reklamacji, m.in. u miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów lub za pośrednictwem postępowań mediacyjnych prowadzonych przez właściwe Wojewódzkie Inspektoraty Inspekcji Handlowej. Sprzedawca może wyrazić gotowość udziału w takim postępowaniu, jednak o ile bezwzględnie obowiązujące przepisy nie stanowią inaczej – nie jest do tego zobowiązany.
W przypadku sporu między Sprzedawcą a Klientem będącym Konsumentem spór może zostać rozstrzygnięty w sposób polubowny lub przez właściwy sąd powszechny zgodnie z przepisami ogólnymi Kodeksu postępowania cywilnego.
Regulamin w powyższym brzmieniu obowiązuje od dnia 23 września 2026 r. i zastępuje poprzednie wersje Regulaminu.

ZAŁĄCZNIK NR 1
WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy. Skorzystanie z tego wzoru nie jest obowiązkowe.

Adresat:
TONSIL POLAND Sp. z o.o.
ul. Czerniejewska 11
62-300 Września
e-mail: biuro@skleptonsil.pl

Ja/My niniejszym informuję/informujemy o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących Towarów / umowy o świadczenie następującej Usługi: ..............................................................................................................

Numer Zamówienia: ..............................................................................................................

Data zawarcia umowy / odbioru Towaru: ..............................................................................................................

Imię i nazwisko Konsumenta: ..............................................................................................................

Adres Konsumenta: ..............................................................................................................

Adres e-mail: ..............................................................................................................

Data: ..............................................................................................................

Podpis Konsumenta – wyłącznie jeżeli formularz jest składany w wersji papierowej:

..............................................................................................................

Regulamin Sklepu InternetowegoTONSIL Poland Sp. z o.o.