Regulamin Sklepu Internetowego TONSIL Poland Sp. z o.o.

skleptonsil.pl

Obowiązuje od 05 lutego 2026 r.

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy regulamin (dalej: Regulamin) określa zasady korzystania ze sklepu internetowego prowadzonego przez Sprzedawcę oraz warunki zawierania i wykonywania umów sprzedaży Produktów na odległość między Sprzedawcą a Klientami za pośrednictwem tego sklepu.

2. Sklep internetowy TONSIL Poland (dalej: Sklep) jest prowadzony przez TONSIL POLAND Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą we Wrześni (62-300), ul. Czerniejewska 11, wpisaną do rejestru przedsiębiorców KRS pod numerem 0000567787, NIP 7891755091, REGON 362045077 (dalej: Sprzedawca).

3. Kontakt ze Sprzedawcą jest możliwy w dni robocze (poniedziałek – piątek) w godzinach od 8:00 do 16:30 za pośrednictwem następujących danych kontaktowych:

   • Biuro (centrala): e-mail: biuro@skleptonsil.pl, tel. +48 502 513 467.

   • Dział handlowy (sprzedaż detaliczna i hurtowa): e-mail: order@tonsilproducent.pl; tel. +48 534 302 925

   • Dział serwisu (serwis, reklamacje, regeneracja sprzętu): e-mail: serwis@tonsilproducent.pl, tel. +48 797 891 976;

   • Dział finansowy (faktury, płatności): e-mail: finanse@tonsilproducent.pl, tel. +48 534 302 925;

4. Sklep prowadzi obsługę Klientów w dni robocze w godzinach wskazanych powyżej. Zamówienia w Sklepie można składać 24 godziny na dobę przez cały rok, jednak ich realizacja odbywa się w godzinach pracy Sklepu.

5. Każdy użytkownik korzystający ze Sklepu lub składający Zamówienie zobowiązany jest do przestrzegania niniejszego Regulaminu. Akceptacja Regulaminu jest dobrowolna, lecz konieczna w celu utworzenia Konta lub złożenia Zamówienia w Sklepie.

6. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie zastosowanie mają przepisy powszechnie obowiązującego prawa, w szczególności:

   1. ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną;

   2. ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta;

   3. ustawa z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich;

   4. ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny;

   5. wymogi tzw. Dyrektywy Omnibus (dyrektywa UE 2019/2161) dotyczące m.in. informowania o obniżkach cen i publikowania opinii konsumenckich;

   6. Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2023/988 z dnia 10 maja 2023 r. w sprawie ogólnego bezpieczeństwa produktów (tzw. GPSR);

   7. inne właściwe przepisy prawa polskiego oraz prawa Unii Europejskiej.

§ 2. Definicje

1. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta ze Sklepu, w tym w szczególności składa Zamówienie lub zamierza zawrzeć Umowę Sprzedaży ze Sprzedawcą.

2. Konsument – Klient będący osobą fizyczną, dokonującą ze Sprzedawcą czynności prawnej (w tym zawierającą Umowę Sprzedaży) niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

3. Produkt – rzecz ruchoma (towar) lub usługa (w tym usługa serwisowa lub regeneracyjna) dostępna w Sklepie, mogąca być przedmiotem Umowy Sprzedaży między Klientem a Sprzedawcą.

4. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające do zawarcia Umowy Sprzedaży Produktu ze Sprzedawcą, składane za pośrednictwem Sklepu (formularza zamówienia) lub drogą mailową.

5. Umowa Sprzedaży – umowa sprzedaży Produktu zawierana na odległość między Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu (w rozumieniu ustawy Kodeks cywilny oraz ustawy o prawach konsumenta).

6. Konto – usługa elektroniczna (profil) utworzona w Sklepie dla Klienta, oznaczona indywidualnym loginem (adresem e-mail) i chroniona hasłem, w której gromadzone są m.in. dane Klienta oraz historia jego Zamówień.

7. Newsletter – usługa elektroniczna polegająca na rozsyłaniu przez Sprzedawcę informacji handlowych (w tym informacji o Produktach, nowościach, promocjach) na podany przez Klienta adres e-mail.

8. Dzień roboczy – każdy dzień tygodnia od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

§ 3. Informacje o Produktach i składanie Zamówień

1. Sprzedawca prowadzi za pośrednictwem Sklepu sprzedaż detaliczną i hurtową Produktów. Klientem Sklepu może być zarówno Konsument, jak i przedsiębiorca.

2. Wszystkie Produkty oferowane w Sklepie są fabrycznie nowe (chyba że wyraźnie zaznaczono inaczej, np. produkt z outletu), wolne od wad fizycznych i prawnych oraz legalnie wprowadzone na rynek polski.

3. Informacje o Produktach podane na stronach Sklepu (w tym opisy, parametry techniczne, zdjęcia i ceny) stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego, a nie ofertę handlową w rozumieniu art. 66 Kodeksu cywilnego. Złożenie Zamówienia przez Klienta stanowi ofertę zakupu określonego Produktu na warunkach podanych w jego opisie.

4. Ceny Produktów podawane są w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT oraz wszelkie inne składniki (cena brutto). Ceny nie obejmują ewentualnych kosztów dostawy, które są określane odrębnie.

5. Informacja o sposobie prezentowania ofert (ranking) oraz o personalizacji cen:

   1. Sprzedawca informuje, że w Sklepie mogą być dostępne funkcjonalności prezentowania i sortowania Produktów (np. „domyślnie”, „popularność”, „najlepiej oceniane”, „od najtańszych”, „od najdroższych”, „nowości”). Jeżeli Sklep prezentuje Produkty w określonej kolejności (rankingu), to na pozycję Produktu w wynikach mogą wpływać w szczególności następujące główne parametry:
      a) wybrane przez Użytkownika kryterium sortowania (np. cena, popularność, ocena),
      b) dopasowanie do wpisanej frazy (trafność wyszukiwania),
      c) dostępność Produktu i czas realizacji,
      d) popularność mierzona liczbą wyświetleń, zakupów lub opinii,
      e) kompletność danych w karcie Produktu (np. warianty, parametry),
      f) w wybranych przypadkach – ręczne wyróżnienie (np. „polecane”/„promowane”), jeżeli taka funkcjonalność jest stosowana.

   2. Sprzedawca informuje, że co do zasady ceny prezentowane w Sklepie nie są personalizowane w oparciu o zautomatyzowane podejmowanie decyzji względem konkretnego Użytkownika. Jeżeli jednak w przyszłości Sprzedawca wprowadzi mechanizmy indywidualnego dostosowania cen (personalizacji), informacja o tym będzie każdorazowo udostępniana Klientowi w sposób jasny i zrozumiały najpóźniej na etapie prezentacji ceny danego Produktu lub w trakcie składania Zamówienia.

6. Sprzedawca stosuje transparentną politykę cenową. W przypadku obniżenia ceny Produktu (np. w promocji lub wyprzedaży) Sprzedawca prezentuje obok aktualnej (obniżonej) ceny również informację o najniższej cenie tego Produktu w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki (albo – jeżeli Produkt jest oferowany w Sklepie krócej niż 30 dni – informację o najniższej cenie od rozpoczęcia oferowania danego Produktu).

7. Cena podana przy Produkcie w chwili złożenia przez Klienta Zamówienia jest wiążąca dla obu stron. Po złożeniu Zamówienia cena ta nie ulegnie zmianie niezależnie od ewentualnych późniejszych zmian cen Produktów w Sklepie.

8. Zamówienia na Produkty można składać w Sklepie w następujący sposób:

   1. poprzez stronę internetową – samodzielnie dodając wybrane Produkty do elektronicznego koszyka i wypełniając formularz Zamówienia na stronie sklepu skleptonsil.pl (usługa dostępna 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu przez cały rok);

   2. drogą mailową – wysyłając wiadomość e-mail z listą zamawianych Produktów (oraz danymi kontaktowymi i adresowymi Klienta) na adres: order@tonsilproducent.pl. Zamówienia hurtowe lub indywidualne zapytania ofertowe od przedsiębiorców również należy kierować na ten adres mailowy do Działu handlowego.

9. Do złożenia Zamówienia w Sklepie nie jest konieczne posiadanie Konta (rejestracja). Klient może dokonać zakupu jako gość, wypełniając jednorazowo wymagane dane w formularzu Zamówienia. Warunkiem złożenia ważnego Zamówienia jest podanie prawidłowych danych osobowych i adresowych oznaczonych jako obowiązkowe oraz akceptacja niniejszego Regulaminu.

10. Po otrzymaniu Zamówienia Sprzedawca potwierdza jego przyjęcie poprzez wysłanie Klientowi wiadomości e-mail na podany adres poczty elektronicznej. Potwierdzenie przyjęcia Zamówienia do realizacji zawiera co najmniej: podsumowanie istotnych elementów Zamówienia (lista zamówionych Produktów, ich ceny jednostkowe i łączna wartość, wybrany sposób płatności i dostawy, adres dostawy oraz dane Klienta), załączony formularz odstąpienia od umowy oraz niniejszy Regulamin (w formie pliku lub linku). Z chwilą otrzymania przez Klienta takiej wiadomości e-mail od Sprzedawcy zostaje zawarta Umowa Sprzedaży.

11. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do dodatkowej weryfikacji Zamówienia złożonego drogą mailową lub w przypadku powzięcia wątpliwości co do prawidłowości danych (np. poprzez kontakt telefoniczny lub e-mail z Klientem).

12. Realizacja (przygotowanie do wysyłki) Zamówień złożonych w Sklepie odbywa się w dni robocze w godzinach pracy Sklepu. Zamówienia złożone w dni robocze po godz. 16:30 lub w soboty, niedziele i święta będą rozpatrywane (przyjmowane do realizacji) następnego dnia roboczego.

13. W przypadku Produktów oferowanych w ramach akcji promocyjnych (wyprzedaży) o ograniczonej liczbie sztuk, realizacja Zamówień następuje według kolejności wpływu potwierdzonych Zamówień na te Produkty, aż do wyczerpania zapasów objętych promocją.

14. Jeśli z przyczyn niezależnych od Sprzedawcy (np. brak towaru u dostawcy, siła wyższa) realizacja Zamówienia okaże się częściowo lub całkowicie niemożliwa, Sprzedawca niezwłocznie poinformuje o tym Klienta. W takiej sytuacji Klient może zdecydować o zmianie Zamówienia (np. częściowej realizacji lub wydłużeniu czasu oczekiwania) albo o odstąpieniu od umowy w całości. W przypadku odstąpienia przez Klienta od umowy z powodu niemożliwości realizacji Zamówienia, wszelkie płatności dokonane przez Klienta zostaną mu niezwłocznie zwrócone (najpóźniej w ciągu 14 dni od anulowania Zamówienia).

15. Sprzedawca dołoży starań, aby wszystkie zamówione Produkty zostały skompletowane i wysłane zgodnie z terminem podanym przy Produkcie na stronie Sklepu. W razie opóźnienia w realizacji Zamówienia Klient (jeśli jest Konsumentem) ma prawo wyznaczyć dodatkowy odpowiedni termin do wydania Produktu, a po jego bezskutecznym upływie – ma prawo odstąpić od umowy.

§ 4. Zawarcie umowy i dokumenty zakupu

1. Zawarcie Umowy Sprzedaży następuje z chwilą potwierdzenia przyjęcia Zamówienia przez Sprzedawcę (zgodnie z § 3 ust. 9 Regulaminu).

2. Utrwalenie, zabezpieczenie oraz udostępnienie Klientowi treści zawieranej umowy następuje poprzez przekazanie niniejszego Regulaminu oraz potwierdzenia Zamówienia (wraz z załącznikami) na trwałym nośniku (wiadomość e-mail).

3. Dowód zakupu (paragon fiskalny lub faktura VAT) jest dołączany do wysyłanej przesyłki z Produktem lub wysyłany elektronicznie (e-mailem) na adres Klienta podany w Zamówieniu. Sprzedawca dostarcza faktury VAT elektronicznie, o ile Klient wyraził na to zgodę lub sam zażądał wystawienia faktury.

4. Faktury ustrukturyzowane (KSeF): W zakresie, w jakim obowiązujące przepisy prawa wymagają wystawiania lub udostępniania faktur w postaci faktur ustrukturyzowanych w Krajowym Systemie e-Faktur (KSeF), Sprzedawca wystawia i udostępnia faktury zgodnie z tymi przepisami. Postanowienia Regulaminu dotyczące doręczania faktur elektronicznie stosuje się odpowiednio w zakresie, w jakim nie pozostają w sprzeczności z obowiązkami wynikającymi z przepisów o KSeF.

5. Sprzedawca może kontaktować się z Klientem na podany przez Klienta numer telefonu lub adres e-mail w zakresie niezbędnym do realizacji Zamówienia (np. potwierdzenie szczegółów dostawy, dostępności Produktu lub terminu realizacji usługi).

§ 5. Sposoby płatności

1. Sprzedawca udostępnia następujące sposoby płatności za zamówione Produkty:

   1. Przelew bankowy:

a). w PLN – płatność tradycyjnym przelewem na rachunek bankowy Sprzedawcy (przedpłata). Dane do przelewu: TONSIL POLAND Sp. z o.o., ul. Czerniejewska 11, 62-300 Września – numer rachunku: 64 1050 1520 1000 0090 8359 2999 (ING Bank Śląski)

b). w EURO - płatność tradycyjnym przelewem na rachunek bankowy Sprzedawcy (przedpłata). Dane do przelewu: TONSIL POLAND Sp. z o.o., ul. Czerniejewska 11, 62-300 Września – numer rachunku:  INGBPLPW PL 47 1050 1520 1000 0090 8453 9346 (ING Bank Śląski);

1. 1. Szybki przelew / płatność online – płatność elektroniczna za pośrednictwem bezpiecznego systemu płatności online (np. Tpay, PayU, Przelewy24 lub inny dostępny w Sklepie) – zgodnie z wyborem Klienta podczas składania Zamówienia;

   2. Płatność przy odbiorze (za pobraniem) – płatność gotówką kurierowi przy dostarczeniu przesyłki (dostępna przy wybranych metodach dostawy, na terenie Polski);

   3. Płatność ratalna – płatność w systemie ratalnym oferowanym przez zewnętrzną instytucję finansową (np. bank Credit Agricole, mBank lub inny partner kredytowy Sklepu). Wybór opcji ratalnej następuje podczas składania Zamówienia, a zawarcie umowy kredytu konsumenckiego odbywa się na warunkach określonych przez tę instytucję i może wymagać spełnienia dodatkowych formalności przez Klienta.

2. Klient zobowiązany jest do dokonania płatności za Zamówienie (cenę Produktu i ewentualne koszty dostawy) w terminie do 7 dni roboczych od dnia zawarcia Umowy Sprzedaży, chyba że wybrał sposób płatności wymagający natychmiastowej zapłaty (np. płatność online) lub uzgodniono inaczej. W przypadku przekroczenia tego terminu Sprzedawca może anulować Zamówienie (odstąpić od umowy z powodu braku płatności).

3. W przypadku płatności przelewem tradycyjnym za datę płatności uznaje się datę wpływu środków na rachunek bankowy Sprzedawcy. Realizacja Zamówienia (przygotowanie do wysyłki) rozpocznie się po zaksięgowaniu pełnej kwoty płatności.

4. Przy płatności za pobraniem Klient uiszcza należność kurierowi w momencie dostarczenia przesyłki (gotówką lub – jeśli przewoźnik udostępnia taką opcję – kartą płatniczą).

5. Wszelkie zwroty płatności przez Sprzedawcę (np. w wyniku odstąpienia od umowy lub uznanej reklamacji) realizowane są niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia powstania obowiązku zwrotu, w taki sam sposób, jakiego użył Klient przy zapłacie, chyba że Klient zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.

6. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do udostępnienia wybranym Klientom (w szczególności jednostkom sektora finansów publicznych, np. szkołom, instytucjom państwowym) możliwości dokonania zakupu z odroczonym terminem płatności. W takiej sytuacji warunki płatności określane są indywidualnie, przy czym termin zapłaty faktury nie będzie dłuższy niż 14 dni od dostarczenia Produktów.

§ 6. Dostawa Produktu

1. Dostawa Produktów jest dostępna na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej. W przypadku zainteresowania dostawą poza granice Polski, Klient powinien skontaktować się ze Sprzedawcą w celu indywidualnego ustalenia warunków (kosztów i możliwości) takiej wysyłki.

2. Zamówione Produkty są dostarczane pod adres wskazany przez Klienta w Zamówieniu za pośrednictwem wybranej przez Klienta opcji dostawy (firmy kurierskiej lub innego przewoźnika dostępnego w Sklepie).

3. Koszty dostawy (przesyłki) Produktu są podawane podczas składania Zamówienia i zależą od wybranego przez Klienta sposobu dostawy oraz płatności. Informacja o łącznym koszcie dostawy przedstawiana jest Klientowi przed finalizacją Zamówienia.

4. Sprzedawca realizuje wysyłkę Produktów w terminie określonym w opisie Produktu lub uzgodnionym z Klientem. Termin dostarczenia Produktu do Klienta obejmuje:

   1. czas przygotowania Zamówienia do wysyłki przez Sprzedawcę (skompletowanie towaru, zabezpieczenie paczki, nadanie przesyłki) – zazwyczaj wynosi on od 1 do 5 dni roboczych od momentu zaksięgowania płatności (lub od zawarcia Umowy Sprzedaży w przypadku przesyłki pobraniowej), chyba że przy danym Produkcie wskazano inny termin realizacji;

   2. czas dostawy przez przewoźnika – zależny od wybranej formy dostawy, wynosi zazwyczaj 1–3 dni robocze od momentu nadania przesyłki. Dostawy realizowane są w dni robocze (od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy).

5. Sprzedawca zapewnia właściwe opakowanie i zabezpieczenie Produktów na czas transportu, zgodnie z ich charakterem i właściwościami, tak aby zminimalizować ryzyko uszkodzenia w transporcie. Sposób pakowania i zabezpieczenia przesyłki wybiera Sprzedawca (lub dział serwisu) z zachowaniem należytej staranności.

6. Klient powinien sprawdzić stan przesyłki przy jej odbiorze w obecności kuriera. W razie stwierdzenia uszkodzenia opakowania lub towaru podczas transportu zaleca się (w miarę możliwości) sporządzić protokół szkodowy w obecności kuriera oraz niezwłocznie skontaktować się ze Sprzedawcą. Sporządzenie protokołu szkody ułatwi dochodzenie ewentualnych roszczeń od przewoźnika. Brak protokołu nie pozbawia jednak Klienta (będącego Konsumentem) uprawnień z tytułu rękojmi za wady lub gwarancji.

7. Klient ma możliwość osobistego odbioru zamówionych Produktów bezpośrednio w siedzibie Sprzedawcy (ul. Czerniejewska 11, Września) po uprzednim uzgodnieniu terminu odbioru (drogą mailową lub telefoniczną). W przypadku odbioru osobistego, za moment wydania Produktu Klientowi uważa się moment przekazania towaru w siedzibie Sprzedawcy.

8. Z chwilą wydania Produktu Klientowi (lub osobie przez niego upoważnionej do odbioru) przechodzi na Klienta ryzyko przypadkowego uszkodzenia lub utraty Produktu. Jeżeli jednak Klientem jest Konsument lub podmiot, o którym mowa w § 10 Regulaminu, ryzyko to przechodzi na Klienta dopiero z momentem objęcia Produktu w fizyczne posiadanie. W przypadku Klienta niebędącego Konsumentem wydanie Produktu przewoźnikowi (firma kurierska) uważa się za wydanie towaru Klientowi.

§ 7. Reklamacje (Rękojmia za wady i gwarancja)

1. § 7 ust. 1 – Reklamacje Konsumentów oraz Klientów, o których mowa w § 10 (niezgodność towaru z umową)

   • Sprzedawca odpowiada wobec Klienta będącego Konsumentem oraz Klienta, o którym mowa w § 10 Regulaminu, za brak zgodności Produktu (towaru) z umową na zasadach określonych w ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (w szczególności art. 43a i nast.). Postanowienia niniejszego ustępu stosuje się do Umów Sprzedaży dotyczących towarów (rzeczy ruchomych), w tym towarów z elementami cyfrowymi, jeżeli takie są oferowane w Sklepie.

   • Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności ujawniony w ciągu 2 lat od dnia dostarczenia Produktu Klientowi. Jeżeli brak zgodności ujawni się w tym okresie, domniemywa się, że istniał on w chwili dostarczenia Produktu, chyba że Sprzedawca wykaże inaczej albo domniemanie to jest nie do pogodzenia z charakterem Produktu lub charakterem braku zgodności.

   • W razie braku zgodności Produktu z umową Klient może żądać doprowadzenia Produktu do zgodności z umową poprzez naprawę albo wymianę. Sprzedawca może odmówić doprowadzenia Produktu do zgodności z umową w wybrany przez Klienta sposób, jeżeli jest on niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy w porównaniu z drugim sposobem.

   • Sprzedawca dokonuje naprawy lub wymiany w rozsądnym czasie od chwili, w której został poinformowany o braku zgodności, i bez nadmiernych niedogodności dla Klienta, uwzględniając specyfikę Produktu oraz cel, w jakim Klient go nabył. Koszty naprawy lub wymiany (w tym w szczególności koszty transportu, robocizny i materiałów) ponosi Sprzedawca.

   • Jeżeli doprowadzenie Produktu do zgodności z umową jest niemożliwe albo wymaga nadmiernych kosztów, albo Sprzedawca nie doprowadził Produktu do zgodności w rozsądnym czasie, albo brak zgodności występuje nadal mimo prób doprowadzenia do zgodności, Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy. Odstąpienie od umowy nie przysługuje, jeżeli brak zgodności jest nieistotny.

   • Reklamację (zgłoszenie braku zgodności) Klient może złożyć w dowolnej formie, w szczególności: pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy lub za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres e-mail Działu serwisu: serwis@tonsilproducent.pl. Sprzedawca może udostępniać formularz reklamacyjny – skorzystanie z niego jest dobrowolne.

   • W zgłoszeniu reklamacyjnym zaleca się podanie informacji umożliwiających identyfikację Zamówienia i Produktu, opis braku zgodności oraz żądanie (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy). Brak podania tych informacji nie wpływa na skuteczność reklamacji, może jednak utrudnić lub wydłużyć jej rozpatrzenie.

   • Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji Klienta w terminie nie dłuższym niż 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi Sprzedawcy w tym terminie oznacza, że Sprzedawca uznał reklamację za zasadną.

   • Jeżeli do rozpatrzenia reklamacji konieczne będzie dostarczenie Produktu do Sprzedawcy, Klient zostanie o tym poinformowany. W takim przypadku Sprzedawca może zorganizować odbiór Produktu od Klienta albo wskaże sposób jego odesłania. W razie uznania reklamacji Sprzedawca ponosi koszty związane z transportem i doprowadzeniem Produktu do zgodności z umową.

   • Postanowienia niniejszego ustępu dotyczą wyłącznie Konsumentów oraz Klientów, o których mowa w § 10 Regulaminu. W przypadku Klientów niebędących Konsumentami (ani podmiotami z § 10) zastosowanie mają zasady opisane w § 9 Regulaminu.

2. Reklamacje z tytułu gwarancji producenta:

   • Niezależnie od uprawnień ustawowych Klienta (w tym w szczególności: uprawnień z tytułu odpowiedzialności za brak zgodności towaru z umową – dla Konsumentów i Klientów z § 10, oraz uprawnień z tytułu rękojmi – w zakresie, w jakim mają zastosowanie do Klientów niebędących Konsumentami), Produkty oferowane w Sklepie mogą być objęte gwarancją producenta (udzieloną przez Sprzedawcę jako producenta marki TONSIL). Jeśli dany Produkt posiada gwarancję, informacja o okresie gwarancyjnym jest podana w opisie Produktu lub dokumencie gwarancyjnym dołączonym do Produktu.

   • O ile nie określono inaczej, okres gwarancji na Produkty TONSIL wynosi od 12 do 120 miesięcy (w zależności od rodzaju Produktu) od dnia wydania Produktu Klientowi. Dokładny okres obowiązywania gwarancji jest wskazany w karcie gwarancyjnej lub innym dokumencie gwarancyjnym.

   • Gwarancja jest realizowana na terenie Rzeczypospolitej Polskiej. Uprawnienia z gwarancji przysługują zarówno Konsumentom, jak i Klientom niebędącym Konsumentami (chyba że warunki danej gwarancji stanowią inaczej).

   • Dokumentem potwierdzającym uprawnienia gwarancyjne jest karta gwarancyjna (o ile jest wydawana do Produktu) lub dowód zakupu (paragon albo faktura VAT). Klient powinien zachować te dokumenty.

   • Reklamacje z tytułu gwarancji można zgłaszać bezpośrednio do Sprzedawcy (jako gwaranta) – procedura zgłoszenia wady na podstawie gwarancji jest analogiczna jak w przypadku reklamacji z tytułu rękojmi. Klient powinien wyraźnie zaznaczyć, że powołuje się na uprawnienia z gwarancji.

   • Sprzedawca (gwarant) zobowiązuje się usunąć wadę fizyczną Produktu objętego gwarancją (poprzez naprawę) lub dostarczyć Produkt wolny od wad (poprzez wymianę) – według własnego uznania – w rozsądnym czasie, nie dłuższym jednak niż 30 dni od dnia dostarczenia mu reklamowanego Produktu, chyba że w karcie gwarancyjnej wskazano inny termin. Jeżeli naprawa lub wymiana okażą się niemożliwe (np. z powodu braku części zamiennych) lub powodowałyby nadmierne trudności, Sprzedawca może zaoferować inne rozwiązanie, w tym zwrot wartości Produktu.

   • Gwarancja na Produkt nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Klienta będącego Konsumentem (ani podmiotu z § 10 Regulaminu) wynikających z przepisów o rękojmi za wady Produktu.

   •  

§ 8. Prawo odstąpienia od umowy (zwrot Produktu)

1. Klient będący Konsumentem (oraz – na zasadach przewidzianych w § 10 – Klient, który jest osobą fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą, zawierający umowę bezpośrednio związaną z tą działalnością, lecz nieposiadającą dla niego charakteru zawodowego) ma prawo odstąpić od zawartej ze Sprzedawcą Umowy na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem, że może ponieść koszty przewidziane w niniejszym paragrafie, w szczególności: (i) koszty określone w ust. 3 – jeżeli żądał rozpoczęcia świadczenia usług przed upływem terminu do odstąpienia, (ii) bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy (ust. 7) oraz (iii) ewentualne koszty dodatkowe wynikające z wyboru innego niż najtańszy zwykły sposobu dostawy (ust. 9), a także odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy na zasadach ust. 10.

2. Bieg terminu do odstąpienia od umowy rozpoczyna się:

   • dla Umowy Sprzedaży, w wykonaniu której Sprzedawca wydaje rzecz (towar) – od objęcia Produktu w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik (a w przypadku umowy, która obejmuje wiele rzeczy dostarczanych osobno, partiami lub w częściach – od objęcia w posiadanie ostatniej rzeczy, partii lub części);

   • dla umów o świadczenie usług – od dnia zawarcia umowy.

3. W przypadku umów o świadczenie usług (w tym usług serwisowych lub regeneracyjnych), jeżeli Klient żąda rozpoczęcia świadczenia przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, Sprzedawca może rozpocząć świadczenie wyłącznie po uzyskaniu od Klienta wyraźnego żądania oraz potwierdzenia przyjęcia do wiadomości zasad odstąpienia, w tym ewentualnej utraty prawa odstąpienia po pełnym wykonaniu usługi. Jeżeli Klient odstąpi od umowy po zgłoszeniu żądania rozpoczęcia świadczenia przed upływem terminu do odstąpienia, jest zobowiązany do zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia – w wysokości proporcjonalnej do zakresu wykonanej usługi, z uwzględnieniem uzgodnionej ceny (a jeżeli cena jest nadmierna – na podstawie wartości rynkowej spełnionego świadczenia).

4. Aby zachować termin do odstąpienia, wystarczy aby Konsument wysłał Sprzedawcy oświadczenie o odstąpieniu przed upływem 14 dni (np. pocztą tradycyjną lub e-mailem). Konsument może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia, który otrzymał od Sprzedawcy (w załączeniu do potwierdzenia Zamówienia lub dostępnego na stronie Sklepu), jednak nie jest to obowiązkowe – oświadczenie może mieć dowolną formę, byle by jasno wynikała z niego wola odstąpienia od umowy.

5. W przypadku skutecznego odstąpienia od Umowy Sprzedaży uważa się ją za niezawartą. Strony są zobowiązane zwrócić sobie nawzajem wszystkie spełnione świadczenia.

6. Konsument ma obowiązek zwrócić Produkt Sprzedawcy (lub przekazać go osobie upoważnionej przez Sprzedawcę do odbioru) niezwłocznie, jednak nie później niż 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie rzeczy przed jego upływem. Konsument może odesłać Produkt na adres siedziby Sprzedawcy, o którym mowa w § 1 ust. 2 Regulaminu, lub inny wskazany przez Sprzedawcę.

7. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Produktu do Sprzedawcy (koszt odesłania). Jeżeli charakter Produktu uniemożliwia jego odesłanie pocztą w zwykłym trybie (przez co koszty takiego zwrotu są wyższe), Sprzedawca informuje o szacowanych kosztach zwrotu w opisie Produktu lub podczas składania Zamówienia.

8. W przypadku odstąpienia od umowy Sprzedawca zwróci Konsumentowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia Produktu do Konsumenta (jeżeli zostały poniesione), z zastrzeżeniem pkt 9 poniżej. Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania od Konsumenta oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem otrzymanych kwot do chwili otrzymania z powrotem zwracanego Produktu lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

9. Jeżeli Konsument wybrał sposób dostawy Produktu inny niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sklep (np. przesyłkę ekspresową lub specjalną usługę dostawy), Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu Konsumentowi poniesionych dodatkowych kosztów z tym związanych. Sprzedawca zwróci jedynie koszt najtańszej oferowanej dostawy standardowej.

10. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy. Innymi słowy, Konsument ma prawo zapoznać się z Produktem w takim zakresie, w jakim mógłby to uczynić w sklepie stacjonarnym (sprawdzić towar), ale nie może używać go w sposób nieograniczony, jeśli planuje go następnie zwrócić. W przypadku stwierdzenia, że Produkt był używany ponad ww. zakres, Sprzedawca ma prawo domagać się od Konsumenta odpowiedniego odszkodowania (zmniejszenia zwracanej kwoty) w zakresie, w jakim pozwalają na to obowiązujące przepisy.

11. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi (oraz podmiotowi z § 10) w przypadkach przewidzianych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności dotyczy to umów:

    • o świadczenie usług, jeżeli usługa (np. usługa serwisowa lub regeneracyjna) została w pełni wykonana za wyraźną zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem spełniania świadczenia, że po jego wykonaniu przez Sprzedawcę utraci prawo odstąpienia;

    • w której przedmiotem świadczenia jest Produkt nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. kolumny głośnikowe wykonane na specjalne zamówienie, o indywidualnych cechach określonych przez Klienta);

    • w której przedmiotem świadczenia jest Produkt ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia;

    • w której przedmiotem świadczenia jest Produkt dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych (np. nieużywane wkładki douszne, słuchawki dokanałowe lub inny sprzęt audio mający kontakt z uszami – po rozpakowaniu jego zwrot nie będzie możliwy);

    • o dostarczanie dzienników, periodyków lub czasopism (z wyjątkiem umowy o prenumeratę);

    • o dostarczenie treści cyfrowych (plików) niezapisanych na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia (dostarczenie plików) rozpoczęło się za wyraźną zgodą Konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia i po poinformowaniu go o utracie prawa odstąpienia.

12. Jeżeli umowa dotyczy wielu Produktów i Konsument odstępuje tylko od części z nich, Sprzedawca zwraca koszty dostawy do Konsumenta w zakresie wymaganym przepisami prawa. W szczególności, jeżeli koszt dostawy był naliczony jako stała kwota niezależna od liczby Produktów – zwrot kosztu dostawy następuje w wysokości kosztu najtańszej oferowanej dostawy standardowej przypadającej na całe Zamówienie, zgodnie z zasadami określonymi w ustawie o prawach konsumenta. Jeżeli natomiast koszt dostawy był obliczany w sposób zależny od cech Zamówienia (np. wagi, gabarytu, liczby paczek) i da się obiektywnie ustalić koszt przypadający na zwracane Produkty – zwrot następuje odpowiednio do zwracanej części Zamówienia.

13. Sprzedawcy przysługuje prawo odstąpienia od Umowy Sprzedaży zawartej na odległość z Klientem niebędącym Konsumentem w terminie 14 dni roboczych od dnia zawarcia tej umowy. Sprzedawca może skorzystać z tego prawa bez podania przyczyny, a odstąpienie nie rodzi po stronie takiego Klienta żadnych roszczeń względem Sprzedawcy. W przypadku odstąpienia przez Sprzedawcę umowa uważana jest za niezawartą, a Sprzedawca zwróci Klientowi otrzymane od niego płatności (jeśli zostały dokonane).

§ 9. Postanowienia dotyczące przedsiębiorców (sprzedaż B2B)

Niniejszy paragraf dotyczy wyłącznie Klientów niebędących Konsumentami w rozumieniu przepisów ustawy o prawach konsumenta (tj. nie dotyczy osób, o których mowa w § 10 Regulaminu).

1. Klient niebędący Konsumentem nie jest objęty ustawowym prawem do odstąpienia od umowy zawartej na odległość, o którym mowa w § 8 Regulaminu. Sprzedawca nie ma obowiązku przyjęcia zwrotu Produktu zakupionego przez takiego Klienta, może jednak wyrazić zgodę na odstąpienie od umowy przez Klienta niebędącego Konsumentem w trybie indywidualnym (np. w drodze dobrej woli). Warunki ewentualnego zwrotu towaru (np. opłata manipulacyjna, stan towaru) każdorazowo ustala Sprzedawca.

2. Z chwilą wydania Produktu przewoźnikowi (kurierowi) na rzecz Klienta niebędącego Konsumentem przechodzą wszelkie korzyści i ciężary związane z Produktem oraz niebezpieczeństwo przypadkowej utraty lub uszkodzenia rzeczy (zgodnie z art. 548 §1 K.c.). Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za utratę, ubytek lub uszkodzenie Produktu powstałe po przyjęciu go do przewozu aż do wydania Klientowi oraz za opóźnienie w przewozie przesyłki.

3. Klient niebędący Konsumentem jest zobowiązany zbadać otrzymany towar (Produkt) w czasie i w sposób przyjęty przy przesyłkach tego rodzaju. Wszelkie stwierdzone uszkodzenia lub braki powinien w miarę możliwości zgłosić przewoźnikowi przy odbiorze (sporządzając protokół szkody) oraz poinformować Sprzedawcę. Zaniechanie badania lub zawiadomienia Sprzedawcy o wadzie towaru niezwłocznie po jej wykryciu skutkuje utratą uprawnień z tytułu rękojmi (zgodnie z art. 563 K.c.).

4. Odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady wobec Klienta niebędącego Konsumentem zostaje wyłączona (zgodnie z art. 558 §1 K.c.). W miejscu rękojmi Sprzedawca udziela tym Klientom gwarancji na Produkt na warunkach określonych w § 7 ust. 2 Regulaminu (jeśli gwarancja została udzielona). Jeżeli z jakichkolwiek przyczyn powyższe wyłączenie odpowiedzialności z tytułu rękojmi okazałoby się nieważne lub niewiążące, strony ustalają, że odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady wobec Klienta będącego przedsiębiorcą ogranicza się czasowo do 1 roku od dnia wydania Produktu oraz nie obejmuje utraconych korzyści.

5. Wszelkie reklamacje składane przez Klienta niebędącego Konsumentem (zarówno na podstawie rękojmi – o ile nie została wyłączona, jak i na podstawie gwarancji, jeśli została udzielona) będą rozpatrywane w możliwie najkrótszym terminie, jednak zasady pokrywania kosztów odesłania i naprawy mogą różnić się od tych opisanych w § 7 ust. 1 dla Konsumentów. W szczególności, w przypadku przedsiębiorców Sprzedawca nie ponosi kosztów przesyłek reklamacyjnych (odesłania towaru do serwisu i odesłania naprawionego towaru do Klienta), a może je pokryć wyłącznie na zasadzie dobrowolnej.

6. Sprzedawca ma prawo odstąpić od Umowy Sprzedaży zawartej z Klientem niebędącym Konsumentem w terminie 14 dni roboczych od dnia zawarcia umowy, bez konieczności podawania przyczyny, o czym mowa w § 8 ust. 12 Regulaminu.

7. W zakresie dopuszczalnym przez prawo, odpowiedzialność odszkodowawcza Sprzedawcy wobec Klienta niebędącego Konsumentem jest ograniczona wyłącznie do rzeczywistych strat poniesionych przez tego Klienta w związku z zawarciem umowy ze Sprzedawcą, do wysokości maksymalnie wartości Zamówienia. W szczególności Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności względem przedsiębiorców za utracone korzyści.

8. Wszelkie spory powstałe pomiędzy Sprzedawcą a Klientem niebędącym Konsumentem będą rozstrzygane przez właściwy sąd powszechny miejscowo właściwy dla siedziby Sprzedawcy. Postanowienie to nie wiąże podmiotów, o których mowa w § 10 Regulaminu, którym przysługują uprawnienia Konsumentów.

§ 10. Postanowienia dotyczące tzw. „przedsiębiorców na prawach konsumenta”

• Postanowienia niniejszego paragrafu dotyczą Klienta będącego osobą fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą (w tym jednoosobową działalność gospodarczą), który zawiera ze Sprzedawcą umowę bezpośrednio związaną z tą działalnością, lecz nieposiadającą dla niego charakteru zawodowego. Do takiego Klienta stosuje się ochronę przewidzianą w ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, w szczególności na podstawie art. 7aa tej ustawy, a także odpowiednie przepisy Kodeksu cywilnego dotyczące ochrony przed niedozwolonymi postanowieniami umownymi.

• Klient, o którym mowa w ust. 1, korzysta z uprawnień przysługujących Konsumentowi w zakresie przewidzianym przepisami, w szczególności:
  a) prawa do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni – zgodnie z § 8 Regulaminu,
  b) uprawnień związanych z odpowiedzialnością Sprzedawcy za brak zgodności towaru z umową – zgodnie z § 7 ust. 1 Regulaminu,
  c) ochrony przed niedozwolonymi postanowieniami umownymi (klauzulami abuzywnymi) – w zakresie wynikającym z przepisów Kodeksu cywilnego (w tym art. 385¹ i nast. w zw. z art. 385⁵ Kodeksu cywilnego).

• Ocena, czy dana umowa ma dla Klienta charakter zawodowy, dokonywana jest na podstawie okoliczności konkretnej umowy, w szczególności rodzaju nabywanego Produktu/usługi oraz profilu działalności ujawnionego w CEIDG (w tym kodów PKD), przy czym same kody PKD mogą stanowić wskazówkę, ale nie są jedynym decydującym kryterium.

• Klient, o którym mowa w ust. 1, nie jest Konsumentem w rozumieniu przepisów szczególnych, które przyznają uprawnienia wyłącznie Konsumentom (np. w zakresie instytucjonalnej pomocy rzeczników konsumentów lub określonych trybów pozasądowego rozwiązywania sporów przysługujących wyłącznie Konsumentom), o ile przepisy szczególne nie stanowią inaczej.

• W sprawach nieobjętych ochroną, o której mowa w ust. 2, Klient, o którym mowa w ust. 1, jest traktowany jak przedsiębiorca, a w szczególności zastosowanie mogą mieć postanowienia § 9 Regulaminu – z zastrzeżeniem, że postanowienia § 9 nie mogą ograniczać uprawnień przyznanych temu Klientowi na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów.

§ 11. Świadczenie usług drogą elektroniczną (Konto, Newsletter, opinie)

1. Sprzedawca świadczy na rzecz Klientów za pośrednictwem Sklepu następujące usługi elektroniczne:

   1. formularz zamówienia – usługa jednorazowa umożliwiająca złożenie Zamówienia w Sklepie poprzez wypełnienie interaktywnego formularza (zawarcie umowy sprzedaży następuje zgodnie z § 4 Regulaminu);

   2. formularz rejestracji Konta – usługa umożliwiająca utworzenie przez Klienta indywidualnego Konta w Sklepie;

   3. Konto Klienta – usługa ciągła dostępna po rejestracji i zalogowaniu (przy użyciu adresu e-mail i hasła), umożliwiająca m.in. podgląd statusu Zamówień, historię zakupów, edycję danych Klienta, itp.;

   4. Newsletter – usługa ciągła polegająca na przesyłaniu komunikatów marketingowych, o której mowa w definicjach (Klient otrzymuje Newsletter, jeśli wyraził na to odrębną zgodę lub zawarł umowę o świadczenie tej usługi, np. zaznaczając odpowiednie pole podczas zakładania Konta lub wpisując swój adres e-mail do subskrypcji Newslettera);

   5. formularz kontaktowy – usługa jednorazowa umożliwiająca wysłanie za pośrednictwem Sklepu wiadomości do Sprzedawcy;

   6. system opinii o Produktach – usługa umożliwiająca Klientom publikację indywidualnych ocen i opinii dotyczących Produktów w Sklepie.

2. Świadczenie usług elektronicznych przez Sprzedawcę jest nieodpłatne. Umowa o świadczenie danej usługi elektronicznej zostaje zawarta z chwilą skorzystania przez Klienta z danej funkcjonalności Sklepu (np. utworzenia Konta, zapisania się do Newslettera czy rozpoczęcia korzystania z formularza) i ma charakter bezterminowy (na czas nieoznaczony) lub jednorazowy – w zależności od rodzaju usługi.

3. Korzystanie z usług elektronicznych wymaga spełnienia następujących minimalnych wymagań technicznych: posiadania urządzenia z dostępem do Internetu i standardowej przeglądarki internetowej (obsługującej pliki cookie i JavaScript) oraz aktywnego konta poczty elektronicznej (e-mail) w przypadku usług wymagających komunikacji mailowej.

4. Klient zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu i wszystkich usług elektronicznych w sposób zgodny z prawem, dobrymi obyczajami oraz niniejszym Regulaminem. Zabronione jest dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym (np. w komentarzach lub formularzach).

5. Rejestracja Konta – Utworzenie Konta w Sklepie następuje poprzez wypełnienie formularza rejestracyjnego i zaakceptowanie Regulaminu. Umowa o prowadzenie Konta zostaje zawarta na czas nieoznaczony. Klient może w każdej chwili i bez podania przyczyny usunąć Konto (zrezygnować z usługi Konto) wysyłając stosowne żądanie do Sprzedawcy (np. e-mailem) lub korzystając z odpowiedniej funkcjonalności dostępnej w ramach Konta. Usunięcie Konta nastąpi niezwłocznie i jest równoznaczne z rozwiązaniem umowy o świadczenie tej usługi.

6. Newsletter – Klient może zapisać się do usługi Newsletter, podając swój adres e-mail w odpowiednim miejscu na stronie Sklepu lub zaznaczając zgodę podczas rejestracji Konta. Zapis do Newslettera wymaga wyrażenia zgody na otrzymywanie informacji handlowych drogą elektroniczną. Klient może w dowolnym momencie zrezygnować z Newslettera (wypisać się), klikając w link anulujący subskrypcję znajdujący się w stopce każdego e-maila Newslettera lub przesyłając prośbę o wypisanie na adres e-mail Sprzedawcy. Rezygnacja z Newslettera następuje niezwłocznie i jest równoznaczna z rozwiązaniem umowy o świadczenie usługi Newsletter.

7. System opinii o Produktach – możliwość dodawania opinii (recenzji) o Produktach jest dostępna dla Klientów, którzy dokonali zakupu danego Produktu. Sprzedawca może wymagać, aby opinia była powiązana z konkretnym Zamówieniem (np. poprzez zalogowanie się na Konto, z którego dokonano zakupu, lub poprzez użycie unikalnego linku wysyłanego Klientowi po zakupie).

   • Opinia powinna dotyczyć cech Produktu i być sformułowana w sposób rzeczowy, zrozumiały oraz niesprzeczny z prawem i dobrymi obyczajami. Zabronione jest zamieszczanie w opiniach treści wulgarnych, obraźliwych, naruszających prawa osób trzecich lub niezwiązanych z danym Produktem.

   • Weryfikacja opinii: Sprzedawca podejmuje działania w celu zweryfikowania, czy opinie o Produktach pochodzą od Klientów, którzy faktycznie używali lub nabyli dany Produkt. W tym celu każda nowo dodana opinia jest sprawdzana – Sprzedawca weryfikuje, czy autor opinii dokonał zakupu opiniowanego Produktu w Sklepie (np. na podstawie historii Zamówień lub danych podanych w trakcie dodawania opinii). Jeżeli nie można powiązać opinii z faktycznym Zamówieniem, Sprzedawca może nie opublikować takiej opinii lub ją usunąć.

   • Sprzedawca publikuje wszystkie zweryfikowane opinie, zarówno pozytywne, jak i negatywne, nie ingerując w ich treść (poza filtrowaniem wulgaryzmów lub danych osobowych, jeśli wystąpią). Sprzedawca nie oferuje żadnych gratyfikacji ani benefitów w zamian za wystawienie opinii ani za jej usunięcie.

   • Opinie opublikowane w Sklepie są widoczne publicznie dla wszystkich odwiedzających stronę Produktu. Sprzedawca może prezentować przy opinii imię (lub pseudonim) autora oraz ewentualnie ogólne informacje (np. potwierdzenie „Opinia potwierdzona zakupem”).

   • Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za treści opinii wystawianych przez Klientów. Niemniej, w przypadku gdy opinia narusza postanowienia Regulaminu lub przepisy prawa (np. zawiera mowę nienawiści, spam), Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy publikacji lub usunięcia takiej opinii.

   • Zgłaszanie treści nielegalnych i moderacja opinii (notice & action):

     1. Każdy Użytkownik może zgłosić Sprzedawcy treści zamieszczone w Sklepie (w szczególności opinie o Produktach), które uważa za nielegalne lub naruszające prawo, prawa osób trzecich albo postanowienia Regulaminu.

     2. Zgłoszenia należy kierować drogą e-mail na adres: biuro@skleptonsil.pl lub serwis@tonsilproducent.pl (w tytule wiadomości zaleca się dopisek: „Zgłoszenie treści – opinia”). Aby usprawnić weryfikację, zgłoszenie powinno zawierać co najmniej:
        a) dokładne wskazanie treści, której dotyczy zgłoszenie (np. link do podstrony Produktu, data publikacji, treść opinii lub zrzut ekranu),
        b) opis, dlaczego zgłaszający uznaje treść za nielegalną lub naruszającą Regulamin,
        c) dane kontaktowe zgłaszającego (co najmniej adres e-mail) umożliwiające kontakt w sprawie zgłoszenia (podanie danych jest dobrowolne, ale może być konieczne do wyjaśnienia sprawy).

     3. Sprzedawca potwierdzi otrzymanie zgłoszenia (o ile zgłaszający podał dane kontaktowe) oraz podejmie działania w celu jego rozpatrzenia w rozsądnym terminie. Sprzedawca może w szczególności: pozostawić treść bez zmian, ograniczyć jej widoczność, usunąć treść albo zablokować możliwość dodawania kolejnych treści przez autora – w zależności od wyniku weryfikacji.

     4. Jeżeli zgłoszenie okaże się zasadne, Sprzedawca podejmie odpowiednie działania adekwatne do charakteru naruszenia. Jeżeli zgłoszenie okaże się bezzasadne, Sprzedawca może pozostawić treść bez zmian.

     5. Sprzedawca może usuwać lub ograniczać widoczność treści również z własnej inicjatywy, jeżeli poweźmie wiarygodną informację, że treść jest nielegalna, narusza prawa osób trzecich lub postanowienia Regulaminu (np. zawiera treści wulgarne, nawołujące do nienawiści, dane osobowe, spam lub treści niezwiązane z Produktem).

     6. Postanowienia niniejszego punktu nie wyłączają ani nie ograniczają praw Użytkowników wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

8. Klient może zgłaszać reklamacje związane ze świadczeniem usług elektronicznych (np. problemy techniczne z Kontem, niewłaściwe działanie funkcjonalności Sklepu) poprzez wysłanie wiadomości e-mail na adres biuro@skleptonsil.pl lub pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy. Reklamacja powinna zawierać opis problemu oraz dane identyfikujące Klienta. Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie do 14 dni od jej otrzymania i udzieli odpowiedzi na wskazany przez Klienta adres e-mail lub w inny podany sposób.

9. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do czasowego zawieszenia świadczenia usług elektronicznych w Sklepie z przyczyn technicznych (np. konserwacja systemu, aktualizacja oprogramowania) lub całkowitego zaprzestania świadczenia danej usługi (za uprzednim powiadomieniem Klientów, których może to dotyczyć, o ile to możliwe).

10. Sprzedawca może wypowiedzieć umowę o świadczenie usługi elektronicznej (np. Konto, Newsletter) ze skutkiem natychmiastowym i bez wskazywania przyczyn w stosunku do Klienta niebędącego Konsumentem. W przypadku Klienta będącego Konsumentem Sprzedawca może wypowiedzieć umowę o świadczenie usługi ciągłej (na czas nieoznaczony) z zachowaniem 14-dniowego terminu wypowiedzenia, z ważnych powodów, przez przesłanie odpowiedniego oświadczenia na adres e-mail Klienta. Ważne powody stanowią w szczególności: rażące naruszenie przez Klienta postanowień Regulaminu (np. dostarczanie treści o charakterze bezprawnym) lub trwałe zaprzestanie świadczenia danej usługi (likwidacja funkcjonalności).

11. Wypowiedzenie lub rozwiązanie umowy o świadczenie usługi elektronicznej pozostaje bez wpływu na prawa nabyte stron w okresie obowiązywania umowy. W szczególności, jeżeli wypowiedzenie dotyczy usługi Konto Klienta, pozostaje to bez wpływu na realizację złożonych już Zamówień – które będą realizowane na zasadach dotychczasowych.

12. Zgłaszanie treści nielegalnych (opinie i inne treści Użytkowników): Użytkownik może zgłosić Sprzedawcy treści, które mogą mieć charakter nielegalny (np. naruszenie dóbr osobistych, praw autorskich, zniesławienie, treści nawołujące do przemocy, treści bezprawne), przesyłając zgłoszenie na adres e-mail: biuro@skleptonsil.pl. Zgłoszenie powinno zawierać: (1) wskazanie miejsca publikacji treści (np. link do podstrony Produktu i opis/treść opinii), (2) uzasadnienie, dlaczego treść jest nielegalna, (3) dane kontaktowe zgłaszającego (co najmniej adres e-mail), (4) oświadczenie o działaniu w dobrej wierze. Sprzedawca w rozsądnym terminie podejmie działania w celu weryfikacji zgłoszenia i – w razie potrzeby – ograniczy dostęp do treści lub ją usunie. Jeżeli Sprzedawca podejmie działania wobec treści, może poinformować (w miarę możliwości) autora treści o przyczynach decyzji oraz umożliwić złożenie wyjaśnień lub odwołania.

§ 12. Ochrona danych osobowych (Polityka prywatności)

1. Administrator danych: Administratorem danych osobowych Klientów zbieranych w związku z korzystaniem ze Sklepu jest Sprzedawca – TONSIL POLAND Sp. z o.o. z siedzibą we Wrześni, ul. Czerniejewska 11, 62-300 Września. Kontakt w sprawach związanych z ochroną danych osobowych jest możliwy pod adresem e-mail: biuro@skleptonsil.pl lub pisemnie na adres siedziby Administratora.

2. Cele i podstawy przetwarzania: Dane osobowe Klientów będą przetwarzane w następujących celach:

   • realizacja Zamówień i wykonanie Umowy Sprzedaży – na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b RODO (przetwarzanie niezbędne do wykonania umowy, której stroną jest osoba, której dane dotyczą);

   • założenie i utrzymanie Konta – na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b RODO (niezbędne do wykonania umowy o prowadzenie Konta);

   • obsługa reklamacji, zwrotów, serwisu – na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b RODO (wykonanie umowy) oraz/lub art. 6 ust. 1 lit. c RODO (obowiązek prawny), w zakresie w jakim dotyczy to odpowiedzialności za brak zgodności towaru z umową (Konsumenci i Klienci z § 10), realizacji uprawnień z rękojmi (Klienci niebędący Konsumentami – w zakresie, w jakim rękojmia nie została wyłączona) oraz realizacji gwarancji;

   • prowadzenie działań marketingowych własnych Produktów – np. wysyłka Newslettera lub informacji handlowych drogą e-mail (podstawa: zgoda osoby, art. 6 ust. 1 lit. a RODO, oraz odpowiednio ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną);

   • cele księgowe i podatkowe – wystawianie i przechowywanie faktur, dokumentów sprzedaży, wywiązywanie się z obowiązków rachunkowych i podatkowych (podstawa: art. 6 ust. 1 lit. c RODO – obowiązek prawny);

   • ustalenie, dochodzenie lub obrona przed roszczeniami – ewentualnie dane mogą być przetwarzane w celu dochodzenia należności lub obrony przed roszczeniami (podstawa: prawnie uzasadniony interes administratora, art. 6 ust. 1 lit. f RODO).

3. Dobrowolność podania danych: Podanie danych osobowych przez Klienta jest dobrowolne, ale niezbędne do zawarcia i realizacji umowy (złożenia Zamówienia, rejestracji Konta lub skorzystania z innych funkcjonalności Sklepu). Niepodanie wymaganych danych może uniemożliwić realizację wskazanych celów (np. realizację Zamówienia lub usługi).

4. Zakres zbieranych danych: Sprzedawca zbiera wyłącznie dane adekwatne i niezbędne do wskazanych celów. W przypadku zakupów są to m.in.: imię i nazwisko lub nazwa firmy, adres dostawy, adres e-mail, numer telefonu, a w przypadku firm – dodatkowo dane do faktury (NIP, adres siedziby). W przypadku usługi Newsletter – adres e-mail.

5. Odbiorcy danych: Dane osobowe Klientów mogą być przekazywane podmiotom trzecim w celu realizacji usług na rzecz Klienta, w szczególności:

   • firmom kurierskim lub spedytorom (w zakresie niezbędnym do dostawy Produktów);

   • podmiotom obsługującym płatności elektroniczne lub bankom (w zakresie realizacji płatności);

   • podmiotom świadczącym usługi serwisowe, gwarancyjne (jeśli zachodzi potrzeba naprawy przez zewnętrzny serwis);

   • dostawcom usług IT, hostingu, oprogramowania sklepowego, w zakresie w jakim jest to konieczne do funkcjonowania Sklepu;

   • biuru rachunkowemu lub doradcom prawnym (jeśli takie podmioty uczestniczą w procesach księgowych lub prawnych Sprzedawcy);

   • organom publicznym lub regulatorom – w zakresie i sytuacjach przewidzianych przez przepisy prawa (np. na żądanie organów skarbowych lub organów ścigania).
     Wszyscy odbiorcy danych przetwarzają je na podstawie odpowiednich umów powierzenia lub jako niezależni administratorzy – w zależności od charakteru współpracy i celu przekazania danych.

6. Okres przechowywania danych: Dane osobowe przechowywane są przez okres nie dłuższy niż jest to konieczne do realizacji celów, dla których zostały zebrane, a następnie przez okres wymagany przepisami prawa lub do czasu upływu terminów przedawnienia ewentualnych roszczeń.

   • Dane związane z realizacją Zamówień i Umów Sprzedaży – przechowywane są przez czas realizacji umowy, a następnie przez okres niezbędny do wykazania prawidłowego wykonania obowiązków prawnych i umownych oraz do czasu upływu terminów przedawnienia roszczeń wynikających z umowy (co do zasady 6 lat), z uwzględnieniem przepisów szczególnych.

   • Dokumenty księgowe i podatkowe (np. faktury, dokumenty sprzedaży) – przechowywane są przez okres wynikający z przepisów rachunkowych i podatkowych.

   • Dane Konta Klienta – przechowywane są przez czas istnienia Konta, tj. do momentu jego usunięcia (chyba że dalsze przechowywanie jest wymagane przepisami prawa lub niezbędne do ustalenia, dochodzenia albo obrony roszczeń).

   • Dane przetwarzane na podstawie zgody (np. Newsletter) – przechowywane są do czasu wycofania zgody lub do czasu zakończenia świadczenia usługi, której zgoda dotyczy.

   • Dane dotyczące reklamacji, zwrotów, zgłoszeń serwisowych oraz korespondencji w sprawach obsługi Klienta – przechowywane są przez czas niezbędny do obsługi sprawy, a następnie przez okres potrzebny do celów dowodowych oraz do czasu upływu terminów przedawnienia roszczeń związanych z daną sprawą, z uwzględnieniem przepisów szczególnych.

7. Prawa osoby, której dane dotyczą: Klientowi, którego dane przetwarza Sprzedawca, przysługują następujące prawa:

   • prawo dostępu do treści swoich danych oraz otrzymania ich kopii,

   • prawo sprostowania (poprawienia) swoich danych,

   • prawo żądania usunięcia danych (tzw. „prawo do bycia zapomnianym”) w przypadkach przewidzianych prawem,

   • prawo ograniczenia przetwarzania danych,

   • prawo do przenoszenia danych, które dostarczył (do innego administratora) – w zakresie przewidzianym art. 20 RODO,

   • prawo sprzeciwu wobec przetwarzania danych – w zakresie, w jakim podstawą przetwarzania jest prawnie uzasadniony interes administratora (np. marketing bezpośredni, cele analityczne),

   • jeżeli przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody – prawo do cofnięcia zgody w dowolnym momencie (co nie wpływa na legalność wcześniejszego przetwarzania).

8. Prawo wniesienia skargi: Klientowi przysługuje prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego – Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa) – jeśli uzna, że przetwarzanie jego danych osobowych narusza przepisy RODO.

9. Informacje o plikach cookies i profilowaniu: Sklep wykorzystuje pliki cookies zgodnie z Polityką cookies (§ 13 Regulaminu). Niektóre dane (np. historia przeglądania, dokonywane zakupy) mogą być przetwarzane w sposób zautomatyzowany (w tym profilowane) w celach statystycznych lub marketingowych. Profilowanie to jednak nie będzie wywoływać wobec Klienta skutków prawnych ani w podobny sposób istotnie na niego wpływać – służy jedynie lepszemu dopasowaniu oferty Sprzedawcy lub treści marketingowych do zainteresowań Klienta. Klient może wnieść sprzeciw wobec profilowania, w sposób wskazany w ust. 7 powyżej.

§ 13. Polityka plików cookies

1. Sklep korzysta z plików cookies (tzw. „ciasteczka”), czyli niewielkich plików tekstowych zapisywanych na urządzeniu końcowym Użytkownika (komputerze, smartfonie itp.) w czasie korzystania ze strony internetowej Sklepu. Cookies zawierają zazwyczaj nazwę domeny serwisu, z którego pochodzą, czas przechowywania ich na urządzeniu oraz unikalny identyfikator.

2. Pliki cookies wykorzystywane są w następujących celach:

   • niezbędne (techniczne) cookies – umożliwiające prawidłowe działanie strony Sklepu oraz korzystanie z podstawowych funkcjonalności (np. utrzymanie sesji zalogowanego Użytkownika, zachowanie zawartości koszyka, procedura checkout itp.). Ich stosowanie jest konieczne do świadczenia usług żądanych przez Użytkownika;

   • analityczne cookies – służące do zbierania informacji o sposobie korzystania ze strony Sklepu przez Użytkowników (np. odwiedzane podstrony, czas spędzony na stronie, przejścia pomiędzy podstronami). Dane te pomagają usprawnić działanie Sklepu i dopasować go do preferencji Użytkowników. Wykorzystujemy w tym celu m.in. narzędzia Google Analytics (których dostawca może stosować własne pliki cookies);

   • funkcjonalne cookies – zapamiętujące wybrane przez Użytkownika ustawienia i personalizujące interfejs (np. zapamiętanie preferowanego języka, rozmiaru czcionki, regionu);

   • cookies marketingowe (reklamowe) – wykorzystywane ewentualnie do dostarczania Użytkownikom treści reklamowych bardziej dostosowanych do ich zainteresowań. Sklep TONSIL może korzystać z funkcji remarketingowych lub podobnych oferowanych przez dostawców zewnętrznych (np. Google Ads, Facebook Pixel), co wiąże się z wykorzystaniem cookies tych dostawców.

3. Podczas pierwszej wizyty w Sklepie Użytkownik jest informowany o stosowaniu plików cookies. Może on zarządzać ustawieniami cookies – np. zaakceptować wszystkie cookies, zaakceptować tylko niektóre kategorie lub odmówić niektórych (poza technicznymi, które są niezbędne). Stosowne ustawienia dostępne są w ramach banera cookie lub ustawień przeglądarki.

4. Użytkownik może w każdym czasie zmienić ustawienia dotyczące cookies w swojej przeglądarce internetowej, w tym całkowicie zablokować obsługę cookies lub usunąć cookies już zapisane na jego urządzeniu. Dokładne informacje o możliwości i sposobach obsługi cookies dostępne są w ustawieniach używanej przeglądarki internetowej.

5. Ograniczenie stosowania cookies może wpłynąć na niektóre funkcjonalności dostępne w Sklepie. Cookies niezbędne dla prawidłowego działania Sklepu będą używane zawsze – ich zablokowanie może uniemożliwić zakupy lub korzystanie z Konta.

6. Pliki cookies mogą być zamieszczane w urządzeniu końcowym Użytkownika przez Sprzedawcę, a także przez partnerów, z których usług korzysta Sprzedawca (np. Google, Facebook – w ramach integracji narzędzi analitycznych i marketingowych).

7. Informacje zbierane za pomocą cookies mogą w pewnych sytuacjach stanowić dane osobowe (np. adres IP, unikalny identyfikator cookies powiązany z konkretnym Użytkownikiem). Takie dane są przetwarzane wyłącznie w celach określonych powyżej, zgodnie z obowiązującymi przepisami i Polityką prywatności (§ 12 Regulaminu).

8. Użytkownik ma możliwość wyrażenia zgody lub jej niewyrażenia na stosowanie plików cookies innych niż niezbędne (w szczególności analitycznych i marketingowych) za pośrednictwem banera/ustawień cookies. Brak zgody nie wpływa na możliwość złożenia Zamówienia, z wyjątkiem funkcjonalności wymagających cookies niezbędnych. Zgoda na cookies może być w każdej chwili wycofana lub zmieniona w ustawieniach cookies dostępnych w Sklepie oraz w ustawieniach przeglądarki. Sprzedawca stosuje zasady wynikające z obowiązujących przepisów dotyczących komunikacji elektronicznej i prywatności w sieci, w tym w zakresie uzyskiwania zgód na przechowywanie i uzyskiwanie dostępu do informacji na urządzeniu końcowym Użytkownika.

§ 14. Postanowienia końcowe

1. Niniejszy Regulamin jest integralną częścią zawieranych przez Sprzedawcę umów sprzedaży na odległość. Regulamin jest dostępny na stronie internetowej Sklepu w formacie pozwalającym na jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie (pobranie, wydruk). Na żądanie Klienta Sprzedawca udostępnia Regulamin również w formie pliku PDF przesyłanego e-mailem.

2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu z ważnych przyczyn, takich jak zmiana przepisów prawa, rozszerzenie lub zmiana funkcjonalności Sklepu (np. wprowadzenie nowych usług elektronicznych), zmiana danych Sprzedawcy (np. adresu, formy prawnej) lub konieczność usunięcia ewentualnych błędów lub niejasności Regulaminu. Klienci posiadający Konto zostaną poinformowani o planowanych zmianach Regulaminu drogą e-mail (na adres przypisany do Konta) co najmniej 7 dni przed wejściem w życie zmian. Zmieniony Regulamin będzie wiązać Klienta posiadającego Konto, jeżeli w terminie 7 dni od otrzymania informacji o zmianach nie wypowie on umowy o prowadzenie Konta (nie zrezygnuje z Konta) lub jeśli złoży Zamówienie po wejściu w życie zmian. W przypadku Klientów nieposiadających Konta zmiana Regulaminu nie będzie mieć wpływu na już złożone Zamówienia – obowiązuje ich wersja Regulaminu aktualna w chwili złożenia Zamówienia.

3. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa polskiego, w szczególności akty prawne wymienione w § 1 ust. 6 Regulaminu. Postanowienia Regulaminu nie mają na celu wyłączać ani ograniczać jakichkolwiek praw Konsumenta przysługujących mu na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W przypadku niezgodności postanowień niniejszego Regulaminu z przepisami prawa, pierwszeństwo mają te przepisy i należy je stosować.

4. Dostępność cyfrowa: Sprzedawca dąży do zapewnienia dostępności Sklepu internetowego zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi dostępności niektórych produktów i usług. Użytkownik może zgłosić problemy z dostępnością Sklepu lub jego funkcjonalności na adres e-mail: biuro@skleptonsil.pl, opisując problem oraz wskazując podstronę/funkcję, której dotyczy zgłoszenie. Sprzedawca podejmie działania w celu weryfikacji zgłoszenia i udzielenia odpowiedzi w rozsądnym terminie.

5. Pozasądowe rozstrzyganie sporów (ADR): Sprzedawca informuje, że Klient będący Konsumentem ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów dochodzenia roszczeń i rozpatrywania reklamacji (ADR). W szczególności Konsument może uzyskać pomoc u miejskiego/powiatowego rzecznika konsumentów lub skorzystać z procedur mediacyjnych i polubownych prowadzonych przez właściwe miejscowo Wojewódzkie Inspektoraty Inspekcji Handlowej (w tym stałe polubowne sądy konsumenckie przy Inspekcji Handlowej – o ile właściwe w danej sprawie). Aktualne informacje o dostępnych podmiotach uprawnionych do prowadzenia postępowań ADR, zasadach dostępu do tych procedur oraz danych kontaktowych można znaleźć również w publicznych wykazach i informatorach dotyczących ADR prowadzonych przez właściwe instytucje publiczne.

   Sprzedawca jednocześnie wskazuje, że może wyrazić gotowość do udziału w pozasądowym postępowaniu w sprawie sporów konsumenckich, jednak o ile bezwzględnie obowiązujące przepisy nie stanowią inaczej – nie jest zobowiązany do udziału w takim postępowaniu.

6. W przypadku ewentualnego sporu pomiędzy Sprzedawcą a Klientem będącym Konsumentem, spór ten może zostać rozstrzygnięty w sposób polubowny (pozasądowy) lub przez właściwy sąd powszechny – sądem właściwym będzie sąd zgodny z przepisami ogólnymi (miejsce właściwości na zasadach Kodeksu postępowania cywilnego). Postanowienie zdania poprzedzającego nie stanowi zapisu na sąd polubowny ani bezwarunkowej zgody Sprzedawcy na pozasądowe rozwiązywanie sporów.

7. Regulamin w powyższym brzmieniu obowiązuje od dnia 05 lutego 2026 r. i zastępuje poprzednie wersje Regulaminu (jeśli takie obowiązywały).