Zwroty i reklamacje

REKLAMACJA PRODUKTU

Reklamacja z tytułu rękojmi

1. Wszystkie produkty oferowane w sklepie podlegają rękojmi za wady fizyczne i prawne zgodnie z Kodeksem cywilnym z dnia 23 kwietnia 1964 r.
2. Reklamacje można składać przez formularz online dostępny tutaj.
3. Po wypełnieniu formularza prosimy zaczekać na kontakt serwisu przed wysyłką produktu.
4. Odpowiedź na reklamację zostanie udzielona w terminie 14 dni kalendarzowych.
5. Zgłoszenia SMS nie będą rozpatrywane.
6. Brak odpowiedzi w terminie 14 dni oznacza uznanie reklamacji — w przypadku Klienta będącego Konsumentem lub przedsiębiorcą na prawach konsumenta.
7. W przypadku uzasadnionej reklamacji Sprzedawca pokrywa koszty odbioru, dostawy i ewentualnej wymiany Produktu na wolny od wad.

Reklamacja z tytułu gwarancji

1. Wszystkie produkty oferowane w sklepie posiadają gwarancję obowiązującą na terenie Rzeczypospolitej Polskiej.
2. Okres gwarancji zależy od produktu i wynosi od 12 do 120 miesięcy, liczony od dnia dostarczenia produktu do Klienta.
3. Dokumentem uprawniającym do ochrony gwarancyjnej jest karta gwarancyjna lub dowód zakupu.
4. Gwarancja nie wyłącza uprawnień Konsumenta oraz podmiotów, o których mowa w § 10 Regulaminu, wynikających z rękojmi za wady fizyczne i prawne produktu, określonych w Kodeksie cywilnym.
5. Reklamacje należy składać za pośrednictwem formularza online dostępnego tutaj. Po wypełnieniu formularza prosimy o zaczekanie na kontakt z serwisu przed wysyłką reklamowanego produktu.
6. Sprzedawca udzieli odpowiedzi na reklamację gwarancyjną w terminie 14 dni kalendarzowych od daty jej otrzymania.
7. Zgłoszenia reklamacyjne przesyłane za pośrednictwem wiadomości SMS nie będą rozpatrywane.
8. Samodzielne naprawy, modyfikacje, ingerencje techniczne lub rozkręcanie produktu przez Klienta lub osoby trzecie nieupoważnione przez Sprzedawcę skutkują utratą gwarancji.

PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

1. Klient będący Konsumentem lub podmiotem, o którym mowa w § 10 Regulaminu, który zawarł umowę na odległość, może od niej odstąpić bez podania przyczyny, składając stosowne oświadczenie w terminie 14 dni. Do zachowania terminu wystarczy wypełnienie i przesłanie formularza online dostępnego tutaj.
2. Procedura zwrotu produktu:
   • Klient wypełnia formularz odstąpienia od umowy.
   • Otrzymuje wiadomość e‑mail z potwierdzeniem zgłoszenia.
   • Potwierdzenie to należy wydrukować i dołączyć do paczki ze zwracanym produktem.
3. W przypadku odstąpienia od umowy, umowa sprzedaży jest uważana za niezawartą, a Klient zobowiązany jest zwrócić produkt Sprzedawcy lub przekazać go osobie upoważnionej przez Sprzedawcę do odbioru niezwłocznie, jednak nie później niż 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie produktu przed jego upływem.
4. Zwrot produktu należy dokonać na adres:
   ul. Czerniejewska 11, 62‑300 Września.
5. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.
6. Sprzedawca dokona zwrotu wartości produktu wraz z kosztami jego dostawy w taki sam sposób, w jaki dokonano płatności, chyba że Klient zgodził się na inny sposób zwrotu, niewiążący się dla niego z dodatkowymi kosztami. Zwrot środków nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
7. Jeżeli Klient wybrał sposób dostawy inny niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sklep, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z tej różnicy.
8. Jeżeli Sprzedawca nie zaproponował, że sam odbierze produkt, może wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania produktu z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
9. Klient odstępujący od umowy ponosi bezpośrednie koszty odesłania produktu do Sprzedawcy.
10. Czternastodniowy termin na odstąpienie od umowy liczony jest od dnia objęcia produktu w posiadanie przez Klienta (lub osobę trzecią wskazaną przez Klienta), a w przypadku usług — od dnia zawarcia umowy.

Wyłączenia prawa odstąpienia

• Produkty wykonane według specyfikacji Konsumenta lub służące zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
• Produkty dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów zdrowotnych lub higienicznych, np. słuchawki douszne i dokanałowe po otwarciu opakowania.
• Produkty, które po dostarczeniu zostały nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.
• Usługi, które zostały w pełni wykonane za wyraźną zgodą Konsumenta, po uprzednim poinformowaniu o utracie prawa odstąpienia od umowy.
• Produkty szybko psujące się lub o krótkim terminie przydatności do użycia.

Formularze reklamacyjne i odstąpienia od umowy

Wypełnij formularz zwrotu online tutaj.
Wypełnij formularz reklamacji online tutaj.