Zwroty i reklamacje

REKLAMACJA PRODUKTU

Reklamacja z tytułu gwarancji

Wszystkie Produkty oferowane w Sklepie posiadają gwarancję obowiązującą na terenie Rzeczypospolitej Polskiej.
Okres gwarancji różni się w zależności od Produktu, wynosi od 12 do 120 miesięcy i jest liczony od dnia dostarczenia Produktu do Klienta.
Dokumentem uprawniającym do ochrony gwarancyjnej jest karta gwarancyjna lub dowód zakupu.
Gwarancja nie wyłącza uprawnień Konsumenta oraz podmiotów, o których mowa w § 10 Regulaminu, wynikających z rękojmi za wady fizyczne i prawne Produktu, określonych w Kodeksie cywilnym.

Prosimy o wypełnienie i dołączenie do przesyłki Karty zgłoszenia reklamacyjnego, do pobrania tutaj lub do wypełnienia i zgłoszenia online dostępnego tutaj.

Reklamacja z tytułu rękojmi

Podstawa i zakres odpowiedzialności Sprzedawcy wobec Klienta będącego Konsumentem lub podmiotem, o którym mowa w § 10 Regulaminu, z tytułu rękojmi obejmującej wady fizyczne i prawne, są określone w ustawie Kodeks cywilny z dnia 23 kwietnia 1964 r.
Zawiadomienia o wadach dotyczących Produktu oraz zgłoszenie odpowiedniego żądania można dokonać za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: serwis@tonsilproducent.pl lub pisemnie na adres: TONSIL - REKLAMACJE/ZWROTY, ul. Czerniejewska 11, 62-300 Września.
W powyższej wiadomości w formie pisemnej lub elektronicznej należy podać jak najwięcej informacji i okoliczności dotyczących przedmiotu reklamacji, w szczególności rodzaj i datę wystąpienia nieprawidłowości oraz dane kontaktowe. Podane informacje znacznie ułatwią i przyspieszą rozpatrzenie reklamacji przez Sprzedawcę.
Dla oceny wad fizycznych Produktu, należy go dostarczyć na adres: TONSIL - REKLAMACJE/ZWROTY, ul. Czerniejewska 11, 62-300 Września.
Sprzedawca ustosunkuje się do żądania Klienta niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od momentu zgłoszenia reklamacji.
W przypadku reklamacji Klienta będącego Konsumentem lub podmiotem, o którym mowa w § 10 Regulaminu – nierozpatrzenie reklamacji w terminie 14 dni od jej zgłoszenia jest jednoznaczne z jej uwzględnieniem. W związku z uzasadnioną reklamacją Klienta będącego Konsumentem lub podmiotem, o którym mowa w § 10 Regulaminu, Sprzedawca pokrywa koszty odbioru, dostawy i wymiany Produktu na wolny od wad.
Odpowiedź na reklamację jest przekazywana na papierze lub innym trwałym nośniku, np. wiadomość mailowa lub SMS.

PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Klient będący Konsumentem lub podmiotem, o którym mowa w § 10 Regulaminu, może odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania Produktu.
W razie odstąpienia od umowy, Konsument lub podmiot, o którym mowa w § 10 Regulaminu, mają obowiązek zwrócić Produkt Sprzedawcy niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni.
Zwrot Produktu należy dokonać na adres: ul. Czerniejewska 11, 62-300 Września.
Sprzedawca dokona zwrotu wartości Produktu oraz kosztów jego dostawy w terminie 14 dni od otrzymania Produktu lub dowodu jego odesłania.
Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z jego użytkowania wykraczającego poza konieczny zakres do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy:

Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi lub podmiotowi, o którym mowa w § 10 Regulaminu, w przypadkach:

gdy przedmiotem świadczenia są rzeczy dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, które po otwarciu nie mogą być zwrócone ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, np. słuchawki douszne i dokanałowe po otwarciu ich opakowania,
gdy przedmiotem świadczenia jest rzecz wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
gdy przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami,
w przypadku wykonania w pełni usługi za wyraźną zgodą Konsumenta, przed rozpoczęciem której został poinformowany, że po jej wykonaniu utraci prawo odstąpienia od umowy.

Formularze reklamacyjne i odstąpienia od umowy

Wypełnij zgłoszenie online dostępne tutaj.

Pobierz formularz do druku tutaj.